12月22日，省直机关年轻干部常态化开展调查研究交流分享会在省财政厅召开，长沙机场客运服务部团总支代表以《筑爱助行，乐享星程——长沙机场特殊旅客服务青年调研纪实》为题做现场调研成果分享。

据悉，自9月底省直机关工委部署推进省直机关年轻干部常态化开展调查研究工作以来，各省直单位形成了一批优秀调研成果，会上从前期收集的300余个调研报告中评选出省政府办公厅、省财政厅、省商务厅、省卫健委、省委审计办、国家粮储局湖南局、长沙海关、机场集团等8个单位的优秀调研报告，湖南机场集团是其中唯一一家企业代表参与现场交流，并通过分享得到参会各单位一致好评。

本次调研分享从“特殊旅客，什么是他们的真正需求？”“首次乘机，如何缓解‘新手’焦虑？”“友好服务，如何实现与旅客的双向奔赴？”三个小切口入手，讲述了客运服务部青年如何着眼老、幼、病、残、孕、首次乘机等特殊旅客群体进行旅客实际需求调研，量体裁衣为特殊旅客打造温暖出行体验，解决特殊旅客服务的“最突出问题”和“最后一公里”。

团员和青年主题教育开展以来，集团团委始终鼓励青年聚焦恢复发展、风险防控、挖潜增效、安全运行、品质提升等主题，带着问题去调研，带着方案解难题，带着责任促发展，截至目前，已收到青年调研报告37篇，向省直团工委推报优秀调研报告8篇，21个调研报告在集团第二届创新创效论坛立项，真正把调研成果转化为推进工作的实际效果。其中，客运青年积极响应集团团委号召，聚焦旅客关切开展智慧中转调研、无纸化乘机调研、分舱登机服务调研、EMD逾重收费项目调研等，把推动高质量发展的要求付诸于行动、见之于成效。

下一步，客运服务部青年将继续发挥好青年大调研的实际功效，围绕旅客实际需求，提升服务品质，创新服务产品，将旅客服务中的“关键小事”转化为“暖心实事”，真情服务“友好机场”建设，为湖南机场高质量发展贡献长沙机场客运青年力量。