近期，CAPSE发布《2022年—2023年湖南机场集团支线机场服务测评分析报告》，郴州机场在综合得分排名中取得优异成绩。6项一级指标中，郴州机场服务与设施、机场商贸以及航班不正常保障排名均居前列。

自打造“乐湘郴”服务品牌以来，郴州机场始终践行“真情服务”理念，深入贯彻落实“民航服务助力行业恢复年”和“构建大品牌，叫响经长飞”相关工作要求，坚持以人文机场建设为抓手，强化服务质量管理水平。

多措并举

提升服务品质

郴州机场坚持从旅客需求出发，深化个性化服务举措。春节“红马甲”志愿者、“一杯暖心姜茶”等举措，让旅客切实感受到“看得见，摸得着”的服务；为旅客提供舒适候机环境，在航站楼内设置“书吧”，不断完善母婴室、卫生间等服务配套保障设施。

信息公开

守护出行无忧

为缓解航班延误带来的焦急情绪，郴州机场通过航站楼电子显示屏、广播等多途径及时传达航班延误信息；在登机口放置航班延误二维码，旅客扫码后可在线上进行退改签，为航延旅客提供更多便利。

突出特色

擦亮城市名片

郴州机场坚持“同城同质同价”并结合地域特点推出多种特色餐饮及商品（如：舜华临武鸭、血鸭饭、鸭腿面等），给旅客提供更丰富的消费选择，同时起到宣传当地文化、构建郴州美食文化窗口的作用。

行李无忧

助力安心出行

为方便旅客了解托运行李的实况，推出进港行李可视化设备，使旅客能够实时观看行李装卸全过程；针对行李污损、破损等特殊情况，行李管家更是第一时间进行协助，提供周到的解决方案，让旅客出行更加放心、舒心。

细致周到

践行真情服务

郴州机场在航站楼内设立“郴馨观察哨”，为旅客提供流动问询、引导分流服务；为首次乘机旅客提供“郴馨提示卡”，减少首乘旅客焦虑；“郴馨助力站”根据旅客实际需求，免费提供“郴馨手提袋”“分装瓶”“二次安检优先卡”等物品，通过多种举措提升安检效率；推出“团队旅客安全保障群”特色服务，为团队出行的旅客提供优质、贴心的服务。未来，郴州机场还将积极打造机场地面交通网络，努力拓宽地面交通出行渠道。

秉承“真情服务”理念，郴州机场将持续做优旅客服务，推广“乐湘郴”系列服务品牌，不断提升旅客对郴州机场服务的满意度。

（通讯员：陈雯）