11月11日清晨6点41分，急促的铃声在长沙机场TOC大厅响起，一名欣亚中的保洁人员焦急的声音从听筒中传来：“T2控制区内B岛北侧卫生间前的座椅上有一名旅客肚子痛，是外国人，我们听不懂他说话，急需帮助。”电话接通两分钟内，长沙机场航站区管理部服务监察员曾一凡到达现场。

入职第四年，这位年轻的服务监察员已经习惯不分昼夜第一个赶到现场了，这是身处这个岗位的职责，更是他自身引以为傲的使命。曾一凡主动用英语开启对话，相通的语言跨越了旅客的情绪壁垒，他回应自己来自巴西，原定于乘坐航班HO2058前往浙江温州，但此刻腹部剧痛，且以往未发生过同类情况。旅客紧皱的眉头让曾一凡的心也跟着纠起来，从23岁离开故乡来到长沙，他能感同身受这份身处他乡的脆弱，轻声细语安抚是他在医救赶来前开的良方。

六分钟后，医救赶到现场，初步判断后建议旅客前往长沙市第八医院进一步诊治。考虑到该名巴西旅客在陌生环境下的无助，曾一凡精准判断其不具备独自就医的条件，毫不犹豫地一同登上了救护车。从挂号到问诊到开药，这位细心的年轻人成为医生和外国旅客间的桥梁；从对接退改签流程到转达信息，这位耐心的年轻人成为客运和外国旅客间的桥梁。整套流程面面俱到，旅客的身体状况也随着安下来的心逐渐转好，无微不至的关照跨越了旅客的健康壁垒。

“很感谢长沙机场的工作人员曾一凡的陪同…”收到这封长达两面的英文感谢信是意外之喜。信中，外籍旅客对曾一凡的全程陪同和英语沟通表示极大肯定，并十分感谢长沙机场完善的服务流程，足以让他写下“我爱长沙”的感慨。读完信的曾一凡露出腼腆的笑容：“其实我的英语还是不够好，但我总想年轻人嘛，多学一点，尤其在服务监察岗位，我们多操心一点，旅客多放心一点。”一字一句下真诚的态度跨越了旅客的友谊壁垒。

长沙机场航站区管理部运行中心（TOC）的服务监察分队，是一支平均年龄只有29岁的“生力军”，他们怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成，以青春之力助力旅客温暖出行。

（通讯员：刘禛一）