“以前坐飞机的时候总要在飞机门那里堵着，等前面的人放行李坐下后，才能进去，现在从登机口下来后，一路畅通无阻，体验也太棒了！”前往北京的罗女士高兴地说道。

近日，长沙机场客运服务部T1服务室开启了分舱登机服务再升级行动，在原有的“后舱先登，前舱后登”的基础上，结合T1航站楼特色升级分舱登机服务，进一步畅通了登机通道，旅客们纷纷为这项服务点赞。

坚持问题导向，升级服务方法

长沙机场于2017年正式启动分舱登机服务。然而航班保障情况日新月异，原有的服务流程已无法适应现有登机条件，T1服务室以问题为导向，结合实际情况，升级分舱登机服务方法。T1航站楼的北京、成都航线由于商务舱、航司金银卡旅客较多，一直是推行分舱登机的难点航线，高端旅客的座位普遍位于头等舱和经济舱前排，且此类旅客均享有优先通道服务，这与分舱登机“后舱先登，前舱后登”的操作标准背道而驰，T1服务室针对此类航线定制分舱登机保障方案，根据优先通道登机情况，调整经济舱通道的分舱登机排数及排队时间点，提高分舱登机可操作性。此外，由于T1航站楼纵深较短，无法像T2航站楼一样，有充足的空间组织旅客排队，T1服务室更新了分舱登机排队操作流程，指引旅客在三条通道(一条人工通道+两条自助通道)，并进行L型排队，打造因地适宜的分舱登机排队方案。

夯实基础培训，升级服务水准

为了让分舱登机服务入脑入心，T1服务室采取全员宣贯+培训考核的方针，督促全体员工学习，提升服务水平。针对新进员工较多的情况，T1服务室首先通过讲评会，对全体员工进行分舱登机服务举措宣贯，提升员工的执行积极性。其次，拓宽学习渠道，以“线上+线下”相结合的方式对全体候机员进行培训，同时全员分批次进行线下考核，根据标准一一过关。针对员工业务水平参差不齐的情况，T1服务室制定个性化培训方案，进行差异化陪练，确保每位员工都能依照规范的操作标准执行。只有大家团结起来、同心协力，才能发挥“1+1＞2”的作用，打造长沙机场一流客运团队。

严格监督落实，升级服务管理

滴水穿石非一日之功，为了保持分舱登机服务水准，T1服务室将其作为日常管理工作中的重点，通过多种方式监督落实情况，严格查找问题，及时发现亮点，建立相应奖惩机制，做到每起监察情况见人见事见奖惩。针对监察落实中发现的问题，T1服务室会不定期召开分舱登机研讨会，集合班组长及业务骨干，针对问题进行提出改进方案，持续优化保障措施，同时通过情景模拟，引导员工在服务时要注意角色转换，加强与旅客的沟通，让优质服务成为一种工作习惯。此外，T1服务室依托此次分舱登机服务再升级，同步加强各项基础管理工作，督促每名员工用细致周到的服务标准对待出行的每一位旅客，让旅客登机通畅、心情顺畅。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。长沙机场客运服务部T1服务室将持续做好分舱登机服务升级，“以人为本”，聚焦旅客出行难点痛点，人+智相融，为旅客做好“精细”“精致”的体验式服务，着实提升旅客出行体验，助力湖南机场高质量发展。