近日，MF8596（泸州－福州）因福州本场雷雨天气持续影响备降长沙，停靠远机位203。厦航湖南分公司航班保障师徐孟云立即来到机坪安排旅客，开舱后得知航班上有一名6岁的小旅客独自乘飞机回福州。作为一名经验丰富的保障员，同时也是一名母亲，她十分担心孩子因飞机备降来到陌生的地方而产生焦躁情绪。

从乘务长手中接过这位和自己儿子差不多大的小旅客后，徐孟云立即化身为“临时妈妈”，亲切地与他聊起来，并第一时间与孩子的母亲取得联系。当晚共有3班前往福州的航班在长沙取消，徐孟云和同事一起协助旅客们提取行李、安排食宿，全程都将小朋友带在身边悉心照料，小朋友逐渐对周边环境熟悉起来，紧张的心情也渐渐平复。

凌晨一点多，航延宾馆专门派出一名工作人员在酒店照顾无陪小朋友，徐孟云细心地收拾好小朋友的行李，与宾馆工作人员做好交接，并把航班次日10点补班计划、工作人员的联系方式等一一告知孩子的母亲，家长看到自己的孩子被安排得这么妥帖，也终于放下心来。

翌日上午，因福州雨势较大无法保障航班，所有进出港福州的航班都暂停放行。关注到补班异常，徐孟云再三叮嘱宾馆工作人员要全程陪伴小旅客，并将后续保障交接给次日工作的同事杨宇。杨宇接过守护无陪的接力棒，实时与孩子母亲保持联系，直到下午，福州天气终于好转。

小朋友被送到候机楼，杨宇帮助孩子改签到新的航班，陪伴孩子安检、登机，杨宇仔细地和乘务长进行交接，并打电话给孩子母亲告知最新的情况，小朋友开心地告诉妈妈：“这里的叔叔阿姨很亲切，我一点都不怕！”

保障员们贴心的举措和无微不至的呵护，不仅让小旅客在安全出行的同时感受到温暖，也让家长多了一份安心。一件又一件润物细无声的小事，共同绘就了候机楼里的温暖画卷。

（通讯员：吴亚庆 卢丽雯）