岁岁重阳今又至，年年真情暖人心。近年来，长沙机场着力打造友好机场服务形象，把关爱老年人出行落实到服务的每一个环节，用尊老爱幼的中华传统美德，把一个个暖心小故事，串联成航站楼里最美丽的风景线。

01

秋日的暖阳映射在廊桥操作台上，操作员周清如往常一样，快速高效对接好廊桥，站在桥头轻声提醒着旅客们小心台阶。这时，一位面色苍白的老奶奶，在家人的搀扶下晃晃悠悠地下了飞机，在廊桥接机口止不住地呕吐。原来，老奶奶是从乌鲁木齐飞到长沙的旅客，因第一次乘机就长时间飞行，身体产生了不适反应。周清知道后，连忙拿出小圆凳让奶奶坐下，稍作休息，并向乘务员要了一杯温水让奶奶漱漱口，询问老奶奶是否需要通知医护人员过来查看情况。老人坐在椅子上休息了片刻，待不适反应缓解，她紧紧握住操作员周清的手，不停地道谢。一个平平无奇的小圆凳，既是廊桥上放置的工作椅，也是旅客感受长沙机场暖心服务的小帮手。

（长沙机场航站区管理部 朱杰）

02

10月23日上午，长沙机场安全检查站旅检三大队服务监察员楼琦弘在候机楼执勤时，有人突然从背后拍了拍她，她一回头，一位提着大包小包的阿姨便着急地问道：“姑娘，这个地方怎么走呀？我没坐过飞机！”楼琦弘见状，急忙扶着阿姨说：“您别急，我来帮您看看。”她接过阿姨的登机牌，仔细确认航班信息后，领着阿姨从特殊安检通道快速过检，同时，又联系同事喊来摆渡车把阿姨送至登机口。临别时，阿姨由衷地感谢道：“姑娘你真好，谢谢你，今天多亏有你在！”楼琦弘笑着回答道：“这是我们应该做的，今天正好是重阳节，也祝您身体健康，旅程顺利！”

（长沙机场安全检查站 楼琦弘）

03

佳节又重阳，敬老情更浓。远机位登机口处，一位银发旅客迈着蹒跚的步伐前来登机，正当候机员潘敏准备主动引导她由优先通道验牌时，老人却突然停下了脚步。潘敏连忙上前关心地询问她是否哪里不适，老人抬手指着门外停放的摆渡车说道：“人老了抬腿不利索，恐怕上不去你们的车呀！”潘敏听完如释重负，安慰老人道：“别担心，有我们呢！一定让您顺利上车登机。”说罢，潘敏双手搀扶着老人，耐心地引导老人验牌，一路上提醒老人慢慢走、别摔着，最终扶着她上了摆渡车，并安排座位让老人家休息。发车之际，老人隔着摆渡车的窗户对候机员挥手致谢，她舒心的笑颜是对候机员真情敬老服务的最好肯定，也是对长沙机场友好机场建设成效的有力嘉奖。

（长沙机场客运服务部 丁莉）

04

日前，一位老人接到女儿电话，得知远嫁海口的女儿临时出差，而家中小外孙需人照料，便匆忙买了当晚最后一趟飞往海口的航班机票。但天公不作美，长沙－海口航班因天气原因延误，老人听到消息后，拿着登机牌到登机口柜台焦急地询问航班延误情况。候机员柳佳妮得知情况后耐心地安慰老人：“这次航班延误是天气原因，等评估安全可飞后，我们会第一时间通知您乘机的，您不用担心。”随后，柳佳妮又发现老人还没吃晚饭，于是她马上联系同事为其发放航延餐，同时考虑到晚间气温下降容易着凉，她又贴心地拿着航延毛毯给老人盖上。暖暖的关怀，贴心的服务，扫去了秋日的一丝凉意，为旅客带来了重阳节的真情温暖。

（长沙机场客运服务部 胡灵）