9月25日——28日，空港实业乐翔贵宾服务分公司“无V不至”服务品牌作为全国品牌故事（长沙赛区）一等奖项目，受邀前往江苏宜兴参加全国品牌交流活动。活动上，乐翔贵宾服务分公司以品牌初心、品牌内涵、品牌发展等方面全方位的介绍了品牌的创建历程、服务理念、服务体系以及品牌价值，得到了各行业的高度赞誉。

近年来，乐翔秉持“至诚服务至尊享受”的服务理念，倾力打造有活力、有温度、有价值的服务品牌，为旅客提供了更加真心、诚心、细心、爱心、贴心的五星级服务体验,构建起了以高质量服务树口碑、塑形象、促发展的“最强磁场”。

无V不至品牌的LOGO是员工自己构想和设计的。LOGO中间是大写字母V，也是我们服务对象VIP的首字母，同时还是我们服务人员工作服的一个设计变形，体现就是我们行业特色和服务特色，衬托V字的是一朵五个花瓣的芙蓉花，这五个颜色的花瓣指的是我们贵宾服务行业最重要的五个职责：安全管理、服务体验、营销推广、质量控制与培训提升。

践行使命责任 走开品牌化服务新路子

“无V不至”服务品牌诞生于疫情时期、行业低谷的特殊节点，成长于航空业普遍复苏的关键时期。

开启品牌策划新引擎。2021年，民航局印发的《“十四五”民用航空发展规划》指出，服务品牌建设是服务领域的重点工作，为机场服务提升工作擘画了宏伟蓝图。乐翔贵宾服务分公司作为湖南机场对外展示的“名片窗口”，认真领会规划精神，在湖南机场集团的坚强领导下，强化品牌建设主体意识，坚持以服务促品牌，以品牌促服务，守正创新，科学规划品牌理念、品牌设计、品牌内涵、品牌宣传、品牌发展，积极推进无“V”不至服务品牌落地。

做好对外展示新窗口。长沙作为新晋网红城市，不仅拥有悠久的历史文化，还有着丰富的特色美食，吸引着全国各地的宾客前来探访体验。长沙机场乐翔贵宾厅承担着湖南接待四方宾客、对外展示的重要“窗口”角色，面对日益增长的多元化、个性化、专属化的服务需求等多种考验，坚持打造全覆盖服务体系、信息化服务建设、精准化服务举措的服务品牌，践行“人民航空为人民”的使命，以过硬的品牌服务做强做精湖南开门迎客“第一站”。

凝聚员工力量新旗帜。无V不至服务品牌不仅是好看的LOGO形象、标准化的服务流程，更是一面精神旗帜，在每名乐翔人的心中飘扬。一时间，“打造品牌我参与、维护品牌我有责、树立品牌我担当”的口号在乐翔贵宾厅叫响，一支支“小V战队”、一个个“小V”先锋不断从员工队伍中涌现出来。伴随着品牌创立，乐翔依托“小V创新工作室”，组建了18支“小V战队”，结合日常礼仪培训、师徒结对等形式，形成了一支全能型的“小V”先锋队伍，成为品牌服务的鲜亮名片。

多维全域发力 构建品牌化服务新体系

客户需求在哪里，品牌服务就要拓展到哪里。品牌坚持瞄准不同客户多样化需求，将品牌服务拓展到服务的各方面各环节，做到品牌服务全覆盖。在“无V不至”服务品牌统领下，形成了多点发力、全面开花的品牌矩阵，带动品牌内涵加速升级，五大服务模块带动品牌内涵效能争向迸发。

“小V全程”——个性定制“pro max”。厌倦了千篇一律的航旅服务？作为品牌创新服务举措的第一站，“小V全程”瞄准做最懂旅客的“服务员”，着眼旅客个性化出行需求，在拓展新客户的同时以常旅客喜好为依托，创新个性化的出行方案，提供优质、便捷、尊享的服务，让航旅服务“千人千面”，个性化定制也有了“pro max”版本。

“小V管家”——智能高效“旅助手”。空中情况实时推送，路程动态一目了然。小V管家主动融入大数据、云时代、智能化发展的新浪潮，创新推出空中动态提前知晓、路程动态实时跟踪、目的地机场天气提前告知、行李服务优先安排、出行流程便捷高效的五个服务模块，形成全链条跟进、全天候在线的尊享服务。

小V星程——新游客“好搭子”。小V星“程”聚焦服务长沙新游客“人生地不熟”的需求痛点，为首次抵达长沙的旅客推荐长沙特色景点、特色美食、网红打卡地的游玩攻略。推出“乐享其中，玩转星城”的小V星程一站式服务，配套制作“星城游玩小手册”“必吃美食清单”“乐游玩”等游玩常识攻略。精准匹配旅客机场到市区的交通需求，与第三方车行签订合作协议，提供车辆预定派单服务，以服务新体验陪伴旅客星城游玩。

小V无忧——贴心“细节控”。小V无忧结合“我为旅客办实事”主题实践活动，创新推出旅客便民包、行李门到门、制定行李二维码温馨提示卡等32项便民措施，并推出代表湖湘味道的“乐翔那碗粉”子品牌，用湖湘特色传递小V关怀。

小V相随——暖心“志愿红”。针对候机楼内往来旅客，提供“您的困难，我来帮”“暖心暖行，乐翔同行”特色系列服务，在传统节日开展“喜迎中秋，乐享团圆”“喜乐元宵”等主题活动，真正做到无微不至的旅途关怀。截至目前，“小V相随”志愿服务队在候机楼里、地铁站口、敬老院中，机场内外，共开展志愿服务2160余小时，成为了长沙机场最暖人心的“一抹红”。

以服务促发展 畅享品牌化服务新成效

品牌发展至今，实现了服务从标准化、品质化服务转向品牌化、体验化服务的全面升级，越来越成为服务地方发展、展示长沙形象、打造行业标杆、助力集团发展的创新样本和增长极点。

服务品牌亮起来。品牌通过纸质宣传册、微信群、朋友圈、公众号、网络平台等线上线下载体相结合的方式开展品牌宣传创建。同时，以“小V课堂”“节日主题宣传日”等多元化的互动活动、创新创意的二十四节气海报、生动有趣的疫情防控“小V”暖心提醒等多种方式，让“无V不至”品牌活跃在各个主流平台，成为了长沙机场一抹亮丽的“小V”红。今年6月份《打造“无V不至”?服务品牌助力贵宾服务全面升级》项目荣获CAPSE2022第六届创新案例展演大赛创新奖，受邀前往深圳参加2023年Capse峰会，服务理念、服务体系和服务举措受到业界广泛好评和学习借鉴；7月份，参加第十一届全国品牌故事大赛（长沙赛区）并获得一等奖，品牌影响力和美誉度不断增强。

客户反馈好起来。服务提升怎么样，旅客最有发言权。品牌坚持把旅客放在心上，把品牌化服务作为提升旅客幸福感满意度的有力抓手。出色完成了“党的二十大代表团”、“两会”、“中非经贸博览会”等重要保障任务，得到了各界宾客的高度认可和赞誉，收获锦旗26面。志愿服务团队共收到107通表扬电话，荣获湖南省“情满旅途·暖冬行动”优秀志愿服务团队等多项荣誉。

服务大局融起来。一枝独放不是春，百花齐放春满园。品牌坚持内涵式发展与融入式发展相结合，主动将自己摆进湖南省经济发展大盘子，积极履行企业社会责任，在更广阔的天地有所作为。为响应湖南三高四新战略定位，全新打造了自贸临空综合区商业一体化贵宾厅，让湖南“门面”“窗口”更现代、更精致、更具吸引力，研究推出《贵宾出行定制全流程服务》项目，荣获全国质量技术创新成果“专业级”奖项等多项荣誉。

一个品牌叫响一项服务，“无V不至”品牌服务始终锚定高质量发展航向，坚持以服务创品牌，以品牌促服务，让“无V不至”成为机场高端、优质、便捷服务品牌的代名词，更成为吸引四海来宾入湘投资、旅游的“强磁场”。（谢欣芸）