“一身深蓝色挺拔制服，红色领花在胸前飘扬，目光温暖坚定，笑容青春洋溢。”这是长沙机场客运青年在旅客王森迪脑海中留下的印象。

2022年末，王先生一家带着88岁的老父亲回老家过年，到了机场，却由于老人血压过高暂无法乘机。青年志愿者黄雨洁见状主动安抚一家人焦急情绪，同时为不耽误旅客出行提出了让王先生陪老人改高铁，其他家人先乘机这个损失最小的解决方案，还为他们手绘了一张乘高铁的“地图”，叮嘱了不少春节出行的注意事项。带着老父亲顺利赶上高铁的王先生，感觉这座城市的温度也从这张手绘“地图”中传递了出来。

其实，这样的暖心故事每天都在这群青年们的工作场景中上演。他们以青春之名，为美好出行添彩。

美在引领：让有意义的事变得有意思

客运服务部是极富青春朝气的一支队伍，站在向第二个百年目标进军、向多领域民航强国迈进的历史新起点上，新时代民航青年责任重大、使命光荣。客运团青常常思考，要如何以青年更喜欢的内容供给，更感兴趣的话语体系来做好青年群众的“引路人”？

于是，这群青年策划出了自己的宣传品牌“绘客厅”、理论学习品牌“时习生”。每月发布精选书单，每季度开展读书分享，组建起“青说二十大”宣讲团，开展青年微宣讲17次，让身边人以身边事讲述二十大。并深入挖掘客运特有的“家”文化，在建团百年之际，邀请客运老领导——“全国劳模”彭桦寄语青年，“在疫情阴霾下，我看到了客运青年们临危不惧的坚强身影，为你们点赞，向你们致敬！”溢满真情的话语激励着大家在青春岁月里继续拔节生长。

在各类学习活动中，客运青年总是尝试通过讨论、通过可感知的人和事来引发大家思考，并引导大家对学习理论感兴趣。当回过头看，过去一年客运宣传工作的参与人数、撰稿数量、刊发质量“井喷式”提升，全年投稿260余篇，同比增长79.3%，还有不少稿件被央媒、省媒转载。感受到客运青年们越来越喜欢用文字、用音视频在各个平台传递自己的思想和声音，让团青们很有成就感。

让有意义的事情变得有意思。这是客运团总支在组织理论学习时一直努力的方向。“理论故事化、表达亲切化、形式创新化，才能让党的理论入脑入心，成为青年民航强国实践中的思想之源。”青年讲师钟丹如是说。

美在奋斗：让旅客的期待落地为现实

客运服务部是长沙机场的基层单位，客运青年们处在和旅客打交道的前端，体现着城市窗口的精神风貌，也感知着旅客需求的最新动向。客运团总支始终坚持引领这个最具活力，最具创造力的群体真情服务“友好机场”建设。

2019年民航局提出“提升旅客中转服务体验”要求，同年长沙机场申报了“国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点单位”。但2019年长沙机场中转的服务方式还处于“响应式”初级阶段，也没有相应的配套服务产品。这群青年就积极寻求突破，坚持把集团提出的各项决策部署转化为具体的工作任务，确定了以智慧中转为方向开启长沙机场中转便利化升级之路。他们联合中航信率先搭建智慧中转平台，实现了跨航司行李直挂、上线了“中转通”小程序，逐步让长沙机场中转服务由“被动响应”变“主动作为”，收获了全国民航CAPSE服务创新奖。

客运青年们的特点就是只要发现了旅客的需求点都“坐不住”，他们一步一个脚印把推动高质量发展的要求付诸于行动、见之于成效。近年来，长沙机场成为国内第一家实现无纸化乘机的机场，第一家空铁轨多式联运机场，第一家上线跨航司行李直挂服务的机场，这些“第一”都与这群青年的奋斗分不开。“新征程上，我们必须深刻领会‘人民’二字在习近平新时代中国特色社会主义思想中的根本性意义，始终坚持人民航空为人民，把人民群众对美好航空的期待落地为现实。”全国民航技术能手王丹说道。

美在奉献：让志愿红在被需要时出现

2018年，王琼首次参与组织了湖南机场“不一样的假期”志愿服务活动，在和学生志愿者、青年团干们的朝夕相处之中，她默默决定要为青年、为旅客做更多有意义的事。就这样，她陪伴湖南机场集团团委“不一样的假期”走到了第八季，也陪伴不少青年志愿者们成为了更好的自己。

在湖南机场集团团委的推广带动下，长沙机场客运的“志愿红”也愈发凸显。打造“学雷锋志愿服务工作站”面向省内高校吸引了超100名向上向善好青年开展志愿服务；组建“红马甲”服务队，为老弱病残孕旅客提供个性化服务，全年保障特殊旅客1.53万名；打造首乘服务、爱心服务品牌，助力客运服务部获评“民航服务规划实施年”主题活动先进单位；青年志愿者们还进社区、进乡村、进商场，多维度、多场景地普及民航知识；在抗疫一线，300余名青年志愿者冲锋在涉疫航班、国际航班保障最前沿，助力湖南空中生命线畅通。2022年，客运服务部收到旅客表扬3000余次，92%以上都来自客运青年，他们在安全生产、服务创新、经营创效等工作中都越加发挥着不可或缺的重要作用。

时间向前，青年向上。近日，长沙机场客运服务部团总支荣获“全国民航五四红旗团总支”称号，在新的青春赛道上，客运团总支将继续引领广大青年以青春之名让“美好出行”的形式和意义在引领、在奋斗、在奉献中呈现出更为丰富而又生动的模样。

（通讯员：罗诗咏）