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民航故事丨从心出发,客运服务有“三度”

 来源: 长沙机场客运服务部 | 发布时间: 2023-05-09 09:37:54 

“乘坐GX7869航班前往济宁的XXX旅客,请您听到广播后迅速前往39号登机口登机,您乘坐的航班很快就要起飞。”如果您在乘机时留意过航站楼里的大厅广播,那一定不会对这句话陌生,这是飞机关闭舱门前对未登机旅客的“呼唤”。为最大程度地降低旅客误机、漏乘概率,长沙机场客运服务部高度关注并制定多项措施。

暖心帮助 服务有温度

“您好!请问您是前往泉州的吴先生吗?”“是的!”躺在按摩椅上的旅客突然惊醒。“您的飞机马上就要关舱门了,请您马上登机!”“啊?就登机了呀?太感谢你们啦,不然我就要误大事了。”吴先生赶忙起身道谢。对于航班登机结束前还未登机的旅客,长沙机场客运人会高度关注,及时寻找并提醒。用暖心汇聚真情,用服务传递温暖。客运人用自己的守护,让旅客顺畅出行。

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热心解难 服务有速度

不远处,一位手推两大件行李的老人正四处张望。值班分队祝琼见状急忙主动上前询问,得知老人是第一次乘坐飞机,不知晓乘机流程,担心自己会误机。祝琼了解情况后,第一时间安抚好老人的情绪,同时接过手推车,带领其来到C51值机柜台,办理了值机、行李托运手续,还为其申请了无陪老人服务,一系列的服务举措温暖着老人的内心,让孤单的旅程有了爱的陪伴。随着老年人乘机出行比例逐渐增加,智能化乘机流程让老年人遇到了烦恼和障碍。长沙机场针对老年旅客出行需求,积极践行“首问责任制”和真情服务理念,及时关注独自出行的老年旅客,主动了解老年旅客需求,为老年旅客排忧解难。

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用心排忧 服务有热度

“您好,请问您是MF8250航班的旅客么,您的航班登机口已更改为37号,我带您过去登机?”候机员们正在改口航班原登机口处找寻旅客。面对航班变更登机口情况,候机员首先会在登机口进行跨区域广播,通过航站楼内电子显示屏推送变更信息,同时派专人在原登机口广播指引。并通过登机口离港系统调取旅客安检头像,快速定点、精准寻找;还积极联系航司,取得旅客联系方式拨打电话快速定位,帮助旅客及时登机。

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“我最大的心愿就是每一位旅客都能顺利登机乘行。”候机员余陈英笑着说,“每次遇到找不到的旅客我心里比他们还着急!”据了解,一季度客运服务部严格落实以上措施,顺利帮助近万名旅客顺利乘机,实实在在地保障旅客利益。

这样的温馨小故事还有很多,虽不是惊天动地的大事,但却是每一名客运人用心、用爱谱写成的。这是一个有情、有爱、有温度的机场,助力每一位旅客温馨从“家”出发。纵使路途遥远,长沙机场的真情服务永远不会变。

(通讯员:梁萧)

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