2023年是常德机场客服贵宾室周朝菊坚守在机场的第十九个年头，从售票员到贵宾服务员，再到现在的分队长，十九年如一日兢兢业业，她始终坚持“以客为尊”的理念，微笑在脸、服务在心，为常德机场地服事业奉献了自己的青春年华。

从“细”着力，涵养细腻心思

“您别担心，我来帮您！”这句看似简单的服务用语，却是她每天重复上百次的服务承诺。服务贵在热情，满意重在交心。去年5月的一天，她像往常一样穿上首乘红马甲值班，受旅客家人所托护送一位首次搭乘飞机的老奶奶登机，临别时，老人说：“姑娘，下次乘飞机一定找你！”这一刻，她的灿烂笑容和亲切陪伴，成为了旅客心中代表机场服务的温暖形象。

作为二胎妈妈的她，有时需要放弃和家人的团聚。小宝才两岁，她回到家时孩子往往已经睡了，出门时又还没醒，忙起来一个星期都跟孩子说不上几句话。虽然感觉亏欠孩子，但是关键时刻也顾不上小家的喜乐，她时常对孩子说：“宝贝，请原谅妈妈，因为妈妈穿上制服，是首乘旅客的同行人，是伤病旅客的拐杖，是航延时的小管家，还是就是无陪儿童的临时妈妈。”

从“微”着手，做到见微知著

“急旅客之所急，解旅客之所需”是周朝菊的工作信条。在深圳工作的杨女士夫妻二人都是医生，工作压力大，假期只能把6岁的力力送到常德的爷爷奶奶家看护。开学前夕孩子要返回深圳时，奶奶却摔伤了，爷爷要照顾奶奶，无法陪同力力乘机。当杨医生得知常德桃花源机场可以申请无人陪伴儿童服务时，第一时间拨打了机场的求助电话。刚到机场时孩子又哭又闹，扯着爷爷的衣服不撒手，周朝菊耐心地开导他，陪他玩游戏，教他折纸飞机，力力终于擦干眼泪，露出了笑脸。一路上，周朝菊通过微信给杨医生“现场直播着”孩子的情况，让她安心。后来，杨医生写来一封感谢信，说力力已经平安落地，和家人相聚。

从“精”入手，追求精益求精

作为一名班组长，她深知“一花独放不是春，百花齐放春满园”的道理。她带领团队不断升级“常来常往”服务品牌，重点关注首乘、老弱病残孕幼等特殊旅客群体，从航延服务、行李服务等环节，开展了16项服务举措提升，并获得了湖南省创新大赛一等奖、湖南省质量信得过班组等多项荣誉。为了更好地服务旅客，她带领班组成员从查隐患、控风险、补短板、强弱项入手，通过安全培训、典型案例教育、经验交流等举措强化安全意识，做到防患于未然；利用早班会时间，进行“一分钟微笑、 一分钟礼仪、一分钟问候”练习，使“微笑服务”覆盖全体员工；利用航班间隙练习半蹲式托盘上茶，精进服务细节；通过微信群、班组建设留言板、“头脑风暴会”等方式互学互鉴，针对工作中“大件行李卡控”“晚到旅客优先过检”“临时机组保障”等实际问题，带头通过班组建设座谈的形式，多次开展跨部门班组交流学习，分享经验共同提升。近年来，她带领团队多次获得湖南省质量信得过班组成果交流发表会一等奖、还获得了“作风建设优秀示范班组”“常德市优秀质量信得过班组”“集团季度优秀班组”，并在2022年湖南省第三届服务创新大赛中带领团队获得二等奖。

将一件平凡的事做好并不难，难得的是坚持，服务工作也是这样。在循环往复的日子里，周朝菊用实干践行初心使命，把真情服务的初心和责任扎实地写在实际行动上，在平凡岗位上磨砺出非凡精彩。