长沙机场航站楼内有这么一群人，迎晨光熹微而作，踏月明星稀而息，手持蓝色文件夹，用脚步丈量每一个角落。他们会热情地为旅客指路，会善意地提醒工作人员注意仪容仪表，也会在出现应急突发情况时第一时间赶到现场处置。他们是长沙机场航站区管理部“创星”班组的运行监察员，始终坚持以“强管理 提品质 树品牌”为目标，紧紧围绕安全管理、服务质量、航站楼运行三个重点，坚持不懈做好监察管理工作，是一支能吃苦、能战斗、讲务实、能奉献、有成绩的年轻队伍，荣获集团公司2023年一季度“优秀班组”荣誉称号。

以专项监察，抓安全重点

“您好，商铺内配电间禁止堆放货品，可能导致消防安全事故，请立即整改。”在航站楼商业店铺仓库消防安全专项监察中，一名运行监察员以扎实的专业能力，避免出现的消防安全隐患。

为加强航站区安全管理，“创星”班组采取专项加日常监察相结合的方式，紧扣一季度安全重点，开展各类安全专项监察工作，做到有重点、全覆盖。春节前夕，开展为期25天的春运前安全隐患专项排查，共发现问题31个；春节期间，对航站区内75家商铺仓库的防爆灯具、喷淋系统、烟感报警器等消防器材是否配备等消防安全问题进行逐一排查，共发现问题22起，并安排专人跟进问题整改情况。

严格落实消防网格化管理要求，通过实地查勘、多方沟通的方式，按照房屋、区域相近的原则将航站区内工作、备勤区及功能用房划分为233个网格化区域，60余家责任单位，让航站区的每个场所、每个房间、每条走廊、每个楼梯间、每件电气设备都有消防责任人、有管理制度，严防责任盲区。

以智能系统，提监察效率

工欲善其事，必先利其器。运行监察员每发现1个问题至少需要打1个电话，汇总表内增加1条记录，现场核实1次整改情况，当即未闭环的还需后续跟进。使用微信群或电话沟通责任单位，存在整改时间不确定、开单流程繁琐、跟进时间长、信息更新不及时等掣肘。

面对大量的基础数据，如何做到每个发现的问题都能持续跟进，是运行监察员需要思考和破解的难题。为解决这个问题，班组将手机微信群聊沟通的主阵地转移至逐渐成熟的T-CDM系统，沟通效率得到明显提升，问题从发现到整改过程实时掌控，极大地简化了工作程序。班组为每位运行监察员配备平板电脑，制定“创星”班组平板电脑使用管理规定，落实平板电脑使用人员工作职责，加强班组固定资产管理。

一季度共开展专项监察5次，监察内容包括但不限于落客平台车道卫生、手推车超量运送、垃圾转运车车轮异响、工作人员是否主动避让旅客等，发现问题2497起，亮点5起，开具蓝色提示整改单83张，并抓好问题整改落实，形成工作闭环，提升航站楼服务品质。

以真情服务，为“友好”代言

“有太多的感动、感谢、感激无言以表，特写感谢信于贵公司，相信有这样认真负责的团队，长沙机场一定会越来越好。”这是一封来自尚剑华旅客的手写感谢信。

2月5日，一名70多岁的老人在长沙机场中转飞机时不慎摔伤，运行监察员周瑾豪第一时间赶赴现场，陪同老人乘坐救护车前往定点医院治疗，全程贴心陪伴，细微照顾，并联系老人远在山西临汾的家属，实时告知各项检查情况，安抚老人家属：“请放心，有我们在！在你们到达医院之前我们会一直陪伴在老人身边。” 直到次日凌晨1点，老人家属赶到医院完成交接后，周瑾豪才放心离去。

在一封感谢信、一面锦旗的背后，是对“创星”班组工作的肯定，是运行中心（TOC）不断提升服务品质、应急处置水平的一个缩影，亦是对长沙机场“乐星程”友好服务的最佳诠释。

千川汇海阔，风好正扬帆。“创星”班组这支平均年龄只有29岁的“生力军”，将继续秉承“同努力、共发展、乐奉献、创佳绩”的团队理念，给旅客和驻楼单位提供高标准、精细化、零隐患的管理与服务，为长沙机场的高质量发展贡献绵薄之力。

（通讯员：朱璐 伍钗）