科技支撑企业发展，创新绽开未来之花。空港实业的科技创新工作围绕建设⼀流航空配套服务企业的总体发展目标，以国际民航“未来机场”、我国“智慧民航”和“四型机场”的行业要求为指引，以《集团数字化转型总体规划（2021-2025）》为建设纲领，以空港实业的业务经营需求为导向，采用“小步快跑”的科创模式，不断迭代和优化产品，提供舒适、快捷的客户服务，打造数字化新模式，塑造智能化的公司经营管理形式，助推公司科技化发展“大跨步”。

创新科技 改变生产管理模式

科技创新以需求为导向，才能在服务上不断突破，强化现场生产管理。2019年-2022年疫情防控期间，空港实业通过搭建线上系统，运用大数据监管，将集团及驻场单位18000多人纳入疫情监管，为集团的疫情防控提供了精准的支持，守护机场安全、平稳运行。

2023年在集团公司“数字化转型规划”的整体统筹下，公司抢抓“后疫情时代”经济复苏先机，在创新方面下足功夫，尝试创行业领先的收银分账系统。通过打通商管系统与银行以及商业单位的系统对接，实现对商业店铺收银自动分账，其分账运算逻辑领先于国内其它大型机场。极大地提高了航站楼商业管理效能，在保证大幅减少应收账款的同时降低商业单位的经营压力，推动机场商业加速复苏。做到了以客户需求为导向，让科技创新落到实处。

创新建设 推动业务增量发展

在传统的企业管理模式下，空港实业常受限于“管理半径”与公司业务复杂度及规模之间的矛盾，加之原有的内部数据透明度低，使得公司管理层很难向下管理穿透，如何让决策层掌握一线的业务状况成为了聚焦解决的难点问题。

空港实业基于IOCC数据中心的建设，让业务系统获得了数字化技术的加持，推动着公司管理模式的更新。公司的业务数据由手动加工及层层上报的形式，正逐步向系统自动采集、手机随时随地呈现的模式转变。公司的经营指导方式，由逐一讨论决策逐步转变为业务数据为基础，业务发展趋势为依据，业务结果验证为导向做决策。这种转变带来的不仅是对外部市场和客户需求更加了解，更是为对内成本控制和业务变革树立了清晰目标。将业务发展与数据分析结合，制定相应的经营管控策略和措施，从而推动着公司业务的增量发展。

创新模式 打造掌上空港平台

随着5G时代的到来，客户群体由现场线下挑选产品的趋势逐步转变为线上提前选购，为此空港实业开拓探索线上引流线下消费航站楼营销新模式。

建设“掌上空港”线上平台，全面覆盖旅客及员工服务。在旅客服务方面，涵盖贵宾、停车、汽修、加油、乐云湘、机场商业、免税商品等为出行旅客提供一站式服务。在员工服务方面，员工通勤、工费缴费、空港数据、健康空港、“乐·云湘”等，为员工提供便捷的线上体验。掌上空港自上线以来与第三方联动开展了共计5场联合活动营销会员活动。总计拉新会员17万人，活动为长沙机场达成曝光浏览量62万人，覆盖航站楼内120家商家，为掌上空港平台的后续发展提效创收。配合公司主题教育工作，增设“员工意见建议箱”，打通员工问题反馈通道，进一步落实我为群众办实事的细节工作。

下一步，空港实业将聚焦科技发展，打造智慧、绿色、便捷的空港新模式，加快互联网+模式的推进，进一步提升旅客及员工的体验感，以数字化、智能化、网联化融合发展的趋势，推动掌上空港、智慧出行、线上联动服务等新业态的发展，展现出科技创新发展的新前景。

（通讯员：凌云 ）