5月5日晚，湖南中北部有强雷阵雨，长沙黄花国际机场因天气影响，多个航班需备降其他机场。衡阳机场作为距离长沙最近的备降机场，承担起自通航以来最大面积备降航班的保障任务，为5家航空公司的6个航班，约789名旅客提供高效细致的保障服务，全力践行“人民航空为人民”的服务宗旨。

闻令而动 听令而行

“衡阳你好，我是长沙区调，现在长沙本场强雷雨，南方5112需要备降衡阳，你们能否接收？”

在接到第一个航空公司航班备降申请后，衡阳机场管制室值班人员立即向值班经理报告，经公司值班领导批准，下达同意接收指令后，第一个备降航班于17:36备降衡阳机场。与此同时，机场航务部预判，后续还将有多个航班申请备降。经过研判会商，衡阳机场决定开放所有可用机位，尽最大可能保障备降航班降落，力争完成任务。

任务艰巨，必须与时间赛跑。当天公司值班领导立即组织召开处置部署会议，要求各保障部门按照大面积航延预案开展相关工作，紧急调配所需人员、物资、车辆等资源投入保障。其中，AMECO衡阳航站经塔台协商后重新制定机位分配方案，决定将远机位供给备降航班使用；机务保障部立即调度所有驾驶员将所需特种车辆开向远机位区域集结，以保障航班落地后及时使用；地勤保障部和消防货运部将在机场的工作人员重新调整，在保障正常航班的同时加强备降航班人员力量；机场保障部对机坪开展FOD检查，确保机坪安全、正常使用……所有部门在部署等待航班备降的同时，同步通知正在市内休息的工作人员迅速赶往机场增援。

平时多流汗，战时少流血。各部门能够高效、有序开展处置工作，与日常严格管理、培训密不可分。在此之前，衡阳机场强化管理、未雨绸缪，在总结以往备降航班保障经验的前提下，持续加强大面积航班延误及备降应急保障能力建设和培训工作。多次组织开展保障演练，提高整体工作协同能力，使工作人员在突遇备降航班时，能够临阵不乱、快速迅速、事前预判、沉着应对，为这次大面积航班备降做好了充分的准备。

靠前指挥 统筹调度

“各部门注意，上航9394将于18分钟后备降本场，厦航8235将于22分钟后备降本场……”

一架架航班接踵而至，衡阳机场11个机位，一时间降落10个航班，濒临饱和状态。在航班备降期间，公司领导深入一线、靠前指挥，各部门紧密配合、齐心协力，从空管协调指挥、餐食配给发放、旅客弃程处理、机组超时休息、机坪车辆调度等方面有条不紊开展保障工作。地勤保障部提前联系航司，为备降航班旅客配发餐食，并及时做好旅客安抚；安排专人协助旅客办理弃乘登记，为着急赶下一趟航班或高铁的旅客提供路线推荐和指引。机务保障部调度驾驶员，各司其职、分工明确，安全操作车辆运送旅客和机组在机坪穿梭，并给航班提供加水、清污等服务保障。安全检查站抽派安检人员到登机口协助工作，并联合机场公安加强对管辖区域的巡视检查。消防货运保障部加强了对航班的监护工作，同时做好弃程旅客行李的搬运分类。

经过4小时的奋战，长沙天气逐渐好转，航班于21:33陆续飞往长沙。据统计，衡阳机场当天共保障备降旅客及机组789人次，为190位旅客办理退改签手续，协助旅客提取行李49件，整体保障过程高效、平稳、安全、有序，未出现投诉及各类安全、服务差错事件。

总结经验 以励再战

此次大面积航班备降保障，是对衡阳机场综合保障能力的一次有效考验，更是对全体员工的一次挑战和锻炼。为此，衡阳机场于次日召开大面积备降航班保障复盘会，总结经验、分析不足，以更加安全、高效的措施做好今后航班备降保障工作。

大考大战更能体现担当作为。本次大面积航班备降保障时间紧、服务旅客多，衡阳机场各保障部门有序协调、密切配合，竭诚为旅客和机组做好相关工作，突出了衡阳机场“以情相暖、以心相守、以梦相随”的服务理念。在本次航班保障过程中涌现出一批在岗位上默默付出、无私奉献的员工们，他们有在塔台上协调联系、指挥调度，直到航班保障结束后才吃上晚饭的管制员们；有在机坪现场坚守并安全操作汗流浃背的机务驾驶员们；有始终在候机厅安抚旅客情绪并协调航司跑前跑后的候机员们；有放弃休息赶到机场保障航班配载平衡制作舱单的配载员们……还有很多岗位的员工，用他们毫无怨言的奉献精神和精益求精的工作态度，安全、顺利完成了衡阳机场有通航以来最大面积备降航班的保障，体现出衡阳机场干部员工敢打硬仗、能打硬仗、善打硬仗的优良品质和工作作风。