健康出行是每位旅客应有的保障，旅客的健康安全亦是长沙机场医疗急救中心努力的方向，一直以来，长沙机场医疗急救中心的每位医护人员始终秉承“以人为本，生命至上，真情服务”理念，坚守“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务初心，从加强技能培训、创新服务思路和优化服务质量三方面提升队伍的工作能力，用爱心、细心和暖心保障每位旅客的健康出行。

加强技能培训，让服务更安心

为了强化医护人员的“三基”技能操作水平和应急处置能力，提高医疗急救中心整体急救水平和医务人员急救能力，长沙机场医疗急救中心积极开展专业技术（CPR+四大技术）考核活动，以考代培，营造比、赶、超的良好学习氛围，全方位、宽领域地提升员工急救知识和技能水平，加强员工职业素养和敬业精神，推动医疗急救中心应急处置能力的提高，进一步提升工作效率和院前医疗急救服务能力，为旅客和员工提供更加专业、优质、及时的医疗急救服务。

创新服务思路，让服务更暖心

基本技能要抓牢，创新思路不能少。为了让服务更创新化和特色化，长沙机场医疗急救中心积极拓宽工作思路，创新服务站点。考虑到长时间候机的老年旅客和身体较弱的旅客会感到不适的问题，长沙机场医疗急救中心在T2航站楼创新地在每个医务室建立“健康驿站”。通过在诊室打造老年患病旅客医疗服务休息驿站，为旅客提供暖心的别样服务。健康驿站增设躺椅区，添置血氧监测仪，吸氧装置。同时备好茶饮，冬日有暖心红茶，夏日有防暑凉茶、药品。驿站还同时负责协调摆渡车辆接送事宜等基础生活及医疗服务，并为需要的旅客提供内有创可贴、棉签、口罩等实用物品的爱心袋，以备旅客不时之需。把“旅客需求”作为服务工作的落脚点，让旅客出行更加暖心。

优化服务质量，让服务更细心

查缺补漏，惩前毖后。为了使旅客得到更优质的服务，也为了让员工从“照镜子”中提升服务技能，长沙机场医疗急救中心积极搭建案例展示台。从每周的出诊案例中挑选出具有代表性的案例进行分析，还原服务现场，并由医务人员组建成一个“服务点评团”，针对员工的服务礼仪、服务用语、现场处置，逐项进行分析和探讨，使得每位员工在探讨分析后都有所感悟，以个体带整体，不断推动长沙机场的服务质量管理体系建设工作再创新高。

长沙机场医疗急救中心始终秉持“人民航空为人民”的初心，坚持用实干出成绩，用服务暖人心。下一步，长沙机场医疗急救中心的每个医护人员还将继续努力，进一步打磨员工业务技能和服务水平，为打造最“友好机场 ”添砖加瓦。

（通讯员：王瑶）