长沙机场磁浮城市航站楼管理部楼宇管理分队主要职责是负责楼内设备的运行、维护工作，并进行日常的楼内巡视，及时查找楼内的标识、流程、服务等方面的痛点堵点，搜集整理后由各责任岗位进行改进提升。在日常巡视中，旅客的困难和问题经常能够带给楼宇维修员一些思维的火花，并让维修人员进行研究、探讨，寻求改进。

近期，通过和旅客沟通以及现场巡查，发现磁浮城市航站楼内有部分旅客行李无法完成托运程序，旅客只能赶往机场航站楼办理，究其原因是城市航站楼内没有行李打包服务，行李无法完善包装而被拒绝托运。为什么城市航站楼没有行李托运服务呢？按照机场的行李托运业务模式，配备行李打包机是基础，但操作行李打包、打包收费的工作人员更为必要，而城市航站楼平均每天行李托运量300余件，按照机场平均打包率计算，收入有限，不能支撑为旅客提供打包服务的工作人员收入。磁浮城市航站楼多次与机场行李打包外包公司协调都只能失望告终。通过和省内支线机场对接了解，行李打包服务对于旅客吞吐量较小的城市航站楼以及支线机场都是一个服务痛点：自行安排人员负责劳动成本高，收益低，外包则无公司响应。

为解决支线机场与城市航站楼在行李打包业务方面的旅客服务痛点，长沙机场磁浮城市航站楼管理部提出“盘活闲置设备，提高旅客服务体验”的工作要求，楼宇管理分队成立了“自助行李打包系统研发”课题组，通过半年来自主研发，课题组利用闲置的电视机、打包机设备，外采部分辅助配件，自主设计、组装，自行编制宣传、演示脚本，成功完成了行李自助打包系统的研发。

自助行李打包系统由电视机、打包机、通讯模块、支付模块、视频模块等组成。该系统实现在行李打包机等待时，常态播放磁浮城市航站楼自助打包宣传视频，当有旅客需要打包时，扫码付款后，电视会自动切换播放行李打包演示视频，同时授予旅客自助打包权限，旅客通过指导视频自助完成行李打包。

自助行李打包系统的研发，一是填补了行业空白，在民航业内机场的打包服务都是由工作人员操作打包机打包并完成收费，而自助行李打包系统的研发，给行李托运量不大的支线机场和城市航站楼提供了新的可选方案。二是节约了磁浮城市航站楼的人力资源成本，新增的自助行李打包服务让旅客有更好的服务体验；三是积极响应了湖南机场集团创收增效的工作要求，从推出该系统至今，经后台数据查询，共计为900余名旅客提供服务。现阶段，自助行李打包系统仍处于试运营阶段，课题组将积极相应旅客提出的改进建议和意见，不断完善系统。同时，课题组已为该系统进行实用型专利申请，相信该系统会得到更大范围的应用。

弘扬工匠精神，提升旅客服务体验，长沙机场磁浮城市航站楼将进一步完善各项服务措施，助推长沙机场乐星程品牌建设，让旅客出行体验更美好。

（通讯员 ：吴舟 朱宇叶）