在第60个学雷锋纪念日到来之际，长沙机场航站区管理部失物招领处将崇高的理想信念和道德品质追求融入日常的工作，在本职岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉，主动靠前服务，热诚关爱旅客，多做实事好事，以实际行动践行雷锋精神，暖心服务旅客，为打造友好机场发光发热。

失物招领搬新址

便民举措再提升

疫情政策调整后，为进一步提升旅客服务质量，2月10日，长沙机场失物招领处完成了新址搬迁，现位于T2航站楼到达外厅7号门内正对面。失物招领处坚持以“旅客为中心”的服务宗旨，升级打造更人性化、更便捷的服务大厅，增设旅客休息等候区，配备休闲沙发、饮水机等服务设施；加长服务办理柜台，可同时容纳多名旅客进行业务咨询及业务办理；独立仓库物品分类分区，货架物品分类编码，方便员工快速查找，进一步提升旅客物品查找效率；创新推出遗失物品、暂存物品智能服务柜，有效解决旅客非工作时间不能领取物品的痛点难点，为旅客提供24小时“不打烊”的暖心服务。

信息共享一张网

失物找寻有效率

为充分发挥数据互通优势，打破“信息孤岛”，长沙机场失物招领通过航站楼协同服务决策平台T-CDM系统实现与“民航旅客遗失物品全国统一查询平台网站”“机场旅客失物招领”小程序和“湖南机场航享e+”微信公众号遗失物品信息共享，提高了信息的准确性，为旅客提供多渠道的遗失物品查询方法。“我们已在系统上看到工作人员已拾到一件类似物品，稍后会交到失物招领处和您核对……”通过TCDM系统实现了失物招领工作人员与现场拾取失物工作人员的紧密配合，可通过系统上可视化数据、实物照片实现高效的信息匹配，大大减少电话沟通成本，极大程度缩短了旅客寻找遗失物品所需的信息确认和等待时间，有效缓解旅客焦急心理。

多方联动聚合力

共助物品早“回家”

为践行“乐星程”服务品牌理念，助力打造友好机场形象，失物招领处始终秉持以一心一意跟党走、全心全意为人民服务为核心的雷锋精神，准确识别旅客需求关键点，聚焦旅客“急难愁盼”问题。开展“警民联动，主动服务”系列活动，与机场公安形成合力，依托湖南省公安大数据综合应用平台，查找遗失身份证失主的联系方式，利用黄金半小时，赶在旅客离开机场前快速查找并归还遗失身份证证件。为解决旅客现场领取遗失物品实际困难，失物招领与顺丰、申通等快递公司携手推出“失物早回家，爱心速送达”代邮寄服务，免除旅客来回奔波机场之苦，切实打通服务的“最后一公里”。今年失物招领处还将积极沟通协调机场公安、客运服务部、安全检查站等驻楼单位，对接顺丰快递，融合多方资源，多措并举，持续细化各项服务举措，助力遗失物品“同城速达”。

雷锋精神永传承

真情服务暖人心

失物招领工作人员以旅客需求为出发点，发扬雷锋精神，为旅客提供暖心的主动服务。2月15日，失物招领处接到旅客来电，表示其在乘坐EU1801航班成都到达长沙时，不慎将身份证遗忘在飞机上，当日即要离开长沙，请求紧急协助查找。失物招领处工作人员洪嘉主动靠前服务，第一时间联系客运服务部T1服务室，多次沟通成都航空代办，成都航空代办在飞机上寻找到后，立即送到T1问询服务台，洪嘉急旅客所急，马上联系顺丰快递将旅客身份证同城急送，最终在旅客离开长沙前领取到了身份证。保障了旅客行程无忧，旅客赠送锦旗“新时代雷锋精神，在黄花绽放光芒”表示感谢，这也是对失物招领工作人员细心、贴心工作的认可。

三月春风暖人心，长沙机场航站区管理部失物招领处将继续弘扬雷锋精神，持续以“我为旅客办实事”与“主动服务”为契机，热心化解旅客“急难愁盼”等问题，为旅客提供更多的暖心便民服务。

（通讯员：喻焱 李雅贞）