玫瑰多姿多彩，红的胜火，粉的似霞，白的洁白淡雅，恰如绽放在长沙机场各岗位上的“她们”。

红玫瑰——航站楼里的热情“百事通”

当穿上“红马甲”，她们要眼观六路、耳听八方，主动识别停步神色疑惑、行动不便、老弱病残孕的旅客，并及时上前为其答疑解惑，她们是由24名女员工组成的长沙机场客运服务部问询班组。2022年8月20日，一位中转旅客凌晨抵达长沙后一直在中转休息区休息，06:40他焦急万分地来到T2隔离问询寻求帮助。问询员查询旅客航班信息后，发现该航班06:50就要登机，但是旅客到柜台时却仍未值机，她们一边安抚旅客情绪，一边联动候机和值机，经过多方配合协调，最终让旅客顺利成行。从凌晨至深夜，近千次的回答和指引，无论多么疲惫，始终用笑容和责任陪伴旅客舒心出行，她们坚守“一平米”柜台，用微笑迎来送往，用实际行动兑现让“首乘”变成“首选”的承诺。

白玫瑰——守护健康的柔情“娘子军”

疫情期间，这群“娘子军”每天穿着密不透气的防护服，既要做好常规性预检分诊、日常门急诊工作，还要在紧急情况下通宵达旦协助疫情防控工作。长沙机场医疗急救中心专职急救调度员班组负责日常急救调度和解答旅客关于疫情政策及流程方面的疑问。2020年3月22日，长沙机场两架国际航班上十几名旅客须同时转运排查，面对机场转运力量有限的情况，调度员们有序协调各方保障力量，为了不影响接听调度电话，她们降低喝水量，刻意减少去卫生间的次数，在电话桌前一坐就是一天一夜。数据显示，在疫情期间，急救调度员日均受理电话最高峰达200余个，是以往的3倍。同时还一丝不苟、尽心尽责地做好对一线员工“一对一”的防护服穿脱培训考核、员工返岗证明的出具、特殊患者的转送、茉莉溪“7+7”岗位轮转等工作，尽力守护着旅客和员工的健康。

紫玫瑰——传递温暖的真情“好声音”

她们凭借着一根电话线，不分日夜默默地守候着来自五湖四海的旅客，为他们的出行解疑答惑，用声音架起了机场与旅客沟通的桥梁。她们就是——长沙机场智慧机场部96777客服中心的话务员。

凌晨1点，数字信号沿着通信网络抵达96777的坐席。“您好，请问有什么事情可以帮您？”“我刚出机场，正走在去宾馆的路上，太晚了有点害怕，可以说会儿话吗？”空旷的坐席厅内，对方怯弱的声音无比清晰，忙碌了一天的话务员虽然十分疲劳，但因为从话筒中感受到了旅客的害怕，于是便强打精神耐心地与旅客聊起了天，直到旅客安全到达酒店，她才挂断了这通“特殊”的电话。无论是旅客心情不畅时的抱怨，还是旅途受阻的烦闷，话务员们总能予以最大的耐心，用永不变的热情与微笑第一时间化解旅客不满的情绪，解决旅客出行途中一个又一个的难题。

她们在生活中精致美丽，把自己打扮成春日里的娇艳花朵，也能在岗位上一丝不苟，展现出新时代职业女性的独特风采，如同一朵朵“玫瑰”，美丽坚韧地盛放在长沙机场，成为一道绚丽的风景线。