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阳春三月,草长莺飞。长沙机场2023年夏秋季航班计划开始执行,旅客出行更加便捷,旅客吞吐量回暖明显,失物“找”回家需求逐渐上升。长沙机场航站区管理部失物招领处始终坚持以认真负责的态度和贴心温情的服务温暖旅客的出行之路,想旅客之所想,急旅客之所急,让旅客出行开心、安心、暖心。
多方联动主动查 促力失物早回家
“真的非常感谢!避免了我耽误后面的行程,为你们的工作点赞。”3月18日09:05,失物招领处接到T1问讯处的紧急来电,旅客罗女士在T1问讯处查找遗失在3U8161航班上的手机,但候机员和客舱清洁队均表示未接收到手机。罗女士通过定位显示手机仍在机坪132机位附近,她急切地表明要拿到存储大量资料的手机并赶往工作地。通过查询航班系统,发现后序航班将在14:55起飞,联系航空公司代办说机组暂未捡拾到手机,飞机在远机位并已关闭舱门,按正常情况如需再次开舱门查找要等待到下午。失物招领处第一时间上报了运行中心科室值班,说明了该特殊情况需要多方联动,请求其他驻场单位协助查找。运行中心科室值班接到事件上报后也赶至T1问讯台现场核实具体情况,同时沟通协调机务保障部派车去远机位并开启舱门,失物招领处再次联系客舱清洁队派人登机找寻失物。09:43,经过各单位通力合作,手机终于被找到并立即送往T1问讯台,旅客拿到手机后,对长沙机场高效联动的服务表达了由衷的赞美。
真情服务暖人心 心系旅客获锦旗
“失物招领,收锦旗了!”随着顺丰快递员的通知声,失物招领收到一面写有“主动服务 至诚至真”的锦旗,旅客汤女士为感谢失物招领帮助她找到身份证,特意通过快递传递谢意。
3月23日下午,侯赟赟如往常一般在岗位忙碌着,突然接到汤女士来电:“你好!我想帮我妈妈找身份证,请问有人捡到交来吗?”通过查询系统,暂未收到这张身份证,她将查询结果告知旅客,旅客表示隔天来电再问,遂挂断电话。考虑到身份证重要性,侯赟赟回拨给旅客说明可以帮她找寻,但是需要告知遗失时间和大概地点,旅客说她妈妈年纪大了记不太清,好像本来是放在一个免税袋里的,乘坐的航班号为HU7417。根据航班信息,侯赟赟询问候机员和客舱清洁员均未收到,侯赟赟再次联系旅客告知在飞机上未找到并引导她回忆,旅客表明在上机场大巴前把免税袋清空扔在左手边垃圾桶里,不知是否在漏在袋子里。根据旅客描述路线,侯赟赟立即把手头工作交给同事,径直前往T2到达出口的垃圾桶翻找,最终帮助旅客在大巴售票柜台旁垃圾桶里找到身份证。回电给旅客时,旅客十分激动,“太好了!非常感谢你们,本来尽力查找就好了,找不找得到也看运气,但是你们还真帮我找到了,太谢谢啦!我要给你们寄面锦旗。”
锦旗承载着旅客对失物招领工作的感激,同时也鞭策全体失物招领工作人员在旅客服务流程上更加全方位考虑。自失物“找”回家品牌创立以来,失物招领处始终以“主动服务,用心服务”为理念,热心化解旅客“急难愁盼”等问题,提供一系列便民服务创新举措,将真情浓缩在旅客服务的每一个细节里,时刻温暖旅客出行之路。
(通讯员:喻焱)