春季是蓄势待发的开始，万物复苏、生机盎然。今年的“3·15国际消费者权益日”，机场集团各单位踊跃参与，紧紧围绕“聚焦旅客需求 提振消费信心”主题，开展了形式多样的咨询宣传活动。机场集团党委委员、长沙机场党委书记、总经理王其东出席长沙机场活动。

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“十四五”规划承上启下之年，是民航高质量发展的关键之年， “乙类乙管”疫情防控措施的实施，两会的圆满召开，新变化、新发展、新格局一切都呈现出欣欣向荣的景象，长沙机场也按下了快速复苏的“加速键”。在长沙机场的“经长飞”活动访谈环节中，民航湖南安全监督管理局副局长李敬兵向旅客们介绍了民航关于促进航空市场恢复的相关政策及现阶段民航业恢复与发展情况，进一步提振群众对航空业恢复的信心。南方航空、湖南航空、海关、边检、省旅行社协会相关负责人出席访谈。

长沙机场以旅客体验为导向，丰富拓展“为您想”服务产品，持续为旅客办实事。在活动现场介绍了“为您想”系列举措，并通过情景表演的形式为广大旅客现场展现。如：“失物找回家”服务，“团队预约服务”，为特殊旅客（轮椅旅客、70岁以上无陪老人、28周以上孕妇）托运行李提供的长沙市区“‘港到门’行李免费送达服务”，为超过12周岁且不满16周岁（含）单独出行的超龄儿童提供的“临时家长服务”“航班信息早知道”服务等，种种举措都是长沙机场对“为您想”三个字的最好诠释，真正做到让更多旅客感受到出行的安心与舒心。

空港实业“乐·云湘”品牌在活动现场向旅客展示了制作航空食品的全流程，从选材、加工、制作、配餐到上机再送到旅客手中，将每个环节清晰展示，用“乐享航空品质，云集湖湘好物”的核心理念，为旅客提供特色、美味、安全、营养的餐食服务。吉祥物“云朵儿”也热情的引导旅客，现场氛围高涨。此外，长沙机场还在航站楼出发层设立“特色展位”，携手驻楼各单位开展“星程福利尽情购”活动，推出特价商品及品牌店活动折扣，为旅客带来惊喜和福利。

张家界机场推出团队、散客等不同类型旅客“首遇”服务，遵循“首问负责制”“首看负责制”要求，变“被动等候”为“主动服务”；常德机场在航站楼举行服务承诺宣告暨旅客服务质量满意度调查活动；衡阳机场对机场区域营运车辆资质、服务设施、经营行为，航站楼内全体商户进行专项检查，营造良好消费环境；机场物流组织观看《3·15国际消费者权益日小知识》，加强员工的法制观念、维权意识，举办“书记接待日”活动，面对面倾听员工心声，零距离解决员工困难。

3月份以来，机场集团各单位在航站楼内利用屏显、广告展板、微信公众号等渠道宣传“我为民航服务建言献策”活动，并安排志愿者们在航站楼内流动式“主动靠前”服务，向旅客发放意见单，为“我为民航服务建言献策”活动广纳意见，接受旅客现场咨询，切实做到聆听旅客声音，满足旅客需求，主动靠前服务，构建更加公平友好的消费环境。

据初步统计，机场集团各单位“3·15”活动现场共收集了“我为民航服务建言献策”意见1200余份，发放了3500余份《旅客行李安全携带指南》《危险品货物航空运输宣教手册》，接受了1000多名旅客现场咨询，并为其提供相关乘机服务。未来，机场集团各单位将以实际行动落实“构建大品牌 叫响经长飞”工作举措，让品牌美誉度唱响三湘大地、传遍大江南北、走向五湖四海。