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民航故事丨常德机场:以真情服务赢得真心相托

 来源: 常德机场 | 发布时间: 2023-02-09 10:28:41 

“今天我特意来到了他的柜台,并留心看了他的工作牌,终于记住了他的名字:郑冯。愿常德桃花源机场更多一些像郑冯一样深受旅客喜爱的员工,祝常德机场越来越好。”

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2月7日,常德机场地保部收到一封来自旅客李先生的表扬信,字里行间表达了他对值机员真情服务的感激和赞美之情。原来,李先生是常德机场的常客,常往返于北京和常德,每次办理乘机手续时都会特意找一找,那个热情帅气的小伙上班没,这个小伙就是常德机场地保部值机室副主任郑冯。

他们的故事还要从去年7月说起。

2022年7月的一天,郑冯和往常一样办理常德-北京航班乘机手续,旅客李先生焦急地来到柜台向他求助,他和妻子带小孙子坐飞机去北京看病,但他们不知道婴儿也需要买票,因此小孙子的信息在系统内无法查询。郑冯了解情况后,帮助他们拨打了南航客服热线补买婴儿票,但由于电话占线,通过客服热线购票耗时较久,又临近登机,时间上可能来不及了。旅客焦急万分,如果赶不上飞机,给小孩在医院预约的号就会作废。郑冯转换思路,立即拨打了南航长沙售票的值班电话,详细说明旅客的情况后,为他们购买了婴儿票。5分钟后,机票出票成功。赶在航班结载之前,郑冯为李先生一家办理好了登机牌,并进行行李托运,旅客顺利成行。郑冯将心比心、把旅客的事当做自己的事的服务态度使李先生感受到家的温暖。从那以后,李先生和家人每次来常德机场乘机,都会主动与郑冯见上一面。2月7日,李先生再次从常德机场乘机,看到郑冯和他的同事们坚守春运保障一线,耐心地向旅客解释航空公司运输要求、熟练地为旅客办理值机手续……忙碌中依然耐心细致,热情周到,很是感动。

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常德机场地保部还有许多像郑冯一样默默奉献、真情服务的地服人,他们以一颗全心全意为旅客服务的初心,诠释着民航人的责任与担当,用真心交织出与旅客之间的暖心暖意。无论在常德机场的哪一个角落,旅客关心的每一件事情、亟盼的每一项需求、遭遇的每一个困难,都牵动着常德机场地服人的心。身处服务一线,他们把旅客实实在在地放在心里,把方便留给旅客,把困难留给自己,让途径常德机场的每位旅客真切感受到常德机场为旅客真情服务的态度与决心。

(通讯员 :杨欣)

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