为做好2023年春运服务保障工作，让广大旅客的旅途更加安全、便捷、舒心，长沙机场客运服务部值机服务室立足旅客出行需求，倾力解决保障难点、疏通服务堵点，创新推行多项“有温度、有速度、有精度”的特色服务举措，切实提升春运服务保障质效。

中转暖心扉

全面聚焦转机旅客需求

为使每一位“经长飞”的中转旅客能够顺利成行，值机服务室中转岗位坚持“班班盯、班班护”，春运以来共保障了38名急转旅客快速乘机；同时，中转岗位持续丰富“经长飞”服务品牌内涵，在中转休息区为旅客提供热茶、防寒毛毯等贴心服务，还特别制作了“兔年祥瑞”祝福屏显在中转休息厅进行放映，将“暖暖心意”和“浓浓年味”传递给南来北往的旅客们，温暖了旅客归家路途，获得航司及旅客的一致好评。

值机保通畅

倾力协助旅客顺利乘机

春运期间，值机服务室值机员深入探寻特殊旅客出行需求，特别开设了爱心值机专柜和家庭值机专柜，为老年及家庭出行旅客带来了更加舒适、便捷的乘机体验；针对紧急和晚到旅客，值机岗位不断优化服务流程，创新推出“召集引导服务”，“星程值引”分队成员们会在值机柜台区域、航站楼入口处，实行“最后召集”举牌引导工作，从而能够主动、有效识别出紧急、晚到旅客，并将其引领至紧急柜台办理值机手续，极大程度缩短了旅客等待时间。春运以来，值机岗位共获得旅客表扬意见106次、航司锦旗2面，协助了1968名晚到旅客顺利乘机，晚到旅客投诉率下降50%，切实让真情服务延伸到每个环节、让旅客体验感持续升温。

行查助归程

着力打造行李服务亮点

在做好到港旅客行李服务的同时，值机服务室行查岗位员工不断拓宽“乐箱随”服务品牌广度、延展行李服务保障链条，在春运期间，针对出港旅客推出了“乐星程”行李标识栓挂服务，在旅客到达目的地之后，帮助其快速、直观地辨认行李，有效提高了行李辨识度、防止行李错提，为旅客节省了提取行李的时间；同时，针对到港长沙机场旅客的迟交运行李，行查岗位更是联合申通、顺丰物流公司制作了二维码立牌，为旅客提供了便捷、高效的扫码寄件服务，全方位提升了旅客出行满意度。

新岁已至，万象更新。长沙机场客运服务部值机服务室将持续升级服务品牌内核，创新推行优质服务产品，广泛开展特色服务活动，不断优化旅客出行体验，以真情服务暖人心、聚民心、筑同心，共创新春美好旅途。

（通讯员：张杉杉 胡思敏）