为期40天的春运工作已圆满画上句号，长沙机场航站区管理部遵循“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的春运工作指导原则，上下联动、团结一致，发扬吃苦耐劳的精神，着力实现“安全、健康、便捷、舒适”春运服务。

稳扎稳打落实安全责任

春运前夕，长沙机场航站区管理部开展了为期一个月的航站楼安全隐患排查工作，始终将安全生产放在班组建设首位，通过安全制度建章立制、安全数据动态管控等方式，形成逐级链接的安全控制网络。各班组以“岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核、整改有实效”的要求，凭借班中巡查、专查、督查、互查的“四步法”手段，对照危险源辨识、评价表开展“走访式”排查，搜集、汇总、反馈检查情况，保证各岗位生产作业过程受控，对三大设备系统进行“巡视检查+维护保养”，三大设备系统完好率保持在99.8%以上；按照“缓开缓停，平稳操作”的岗位要求、“缩小偏差，精准对接”的对接标准、“一次对接，准时接退”的服务承诺，春运期间共完成对接航班8775架次，要客航班保障214架次，廊桥一次对接完成率保持在81.2%以上，为旅客搭建平安春运回家路。

精益求精落实运行保障

针对春运期间航班量大、旅客流量集中、天气复杂多变等保障难点，长沙机场航站区管理部提前谋划，精心部署，统筹服务运行要求，调整TOC视频巡查频次至一小时一巡，每日巡视频次增至18次，重点关注空防界面及旅客集中区域，对航站楼登机口、出入口、过检通道、值机柜台等人流密集区域进行线上流量监控，及时做好协调调度，确保航站区运行秩序有序；组织电梯维保，对航站楼内93台使用电梯设备认真开展专项维保工作，通过对关键部件检查、测试以及调整设备整体的舒适感，使旅客获得最佳出行体验；加密航站区保洁清洁频次，对候机岛、行李提取厅等人流量集中区域共完成1000余次大清洗做工作，为旅客提供整洁舒适的乘机环境。

用心用情落实暖心服务

“您好，这里是TOC，请问有什么可以帮您？”春运期间，TOC服务热线共接听电话4425次，发挥航站区运行统一指挥功能，与各运行单位快速联动，为旅客协调解决各类问题，并为有需要的女性旅客提供有温度的女性用品服务。“您好，这里是失物招领，请问有什么可以帮您？”春运期间失物招领工作人员共为2000余名旅客提供了遗失物品、暂存物品服务，并推出代旅客邮寄遗失物品和暂存物品的便民措施，助力失物早回家，并获得旅客致电96777表扬2次，收到表扬信1封。“感谢对我母亲的全程贴心陪伴，细微照顾”一封手写感谢信及“暖心陪伴、真情服务”的锦旗，是旅客对周瑾豪主动陪伴受伤老人工作的认可和鼓励；“谢谢你的开水，我感觉好多了”是低血糖旅客对黄治凯主动关心的感谢。航站区管理部始终站在旅客最需要的角度，为旅客提供最暖心暖意的服务。

下一步，长沙机场航站区管理部将进一步优化服务品质，以安全运行和主动服务为工作重心，多措并举打造更安心、顺心、舒心的乘机体验感，进一步满足广大旅客出行新需求。

（通讯员：李雅贞）