长沙黄花国际机场旅客服务质量共同促进委员会（以下简称“机场旅促会”）深耕航空服务，聚焦主责主业，经过十余年的快速发展,积极做优存量、做精增量,不断增强核心竞争力，为旅客暖心出行贡献力量。

强化党建引领

变“满盘沙”为“一盘棋”

当旅客走出家门前往机场，就成为了机场的服务对象，一名旅客乘机至少需要49位民航人的守护，如何将整个服务链条上的所有单位串联起来，所有服务人员凝聚起来，是摆在机场旅促会面前首要难题。2022年，机场旅促会在行业内领先创建“乐星程”党建联盟，创新“党建+平台”模式。7月29日，在湖南监管局和集团公司共同见证下正式揭牌成立，签订盟约、确定章程，建立“1-2-3-4-5”组织体系。通过建立工作信息日日报、品质问题月月讲、服务质量季季推、星程讲堂定期开、团拜表彰年年聚等一系列制度，基层党支部共同研讨分析问题解决方案，协同推进航站楼服务质量，党员带头为旅客提供“四心”“四微笑”的出行服务，着力打造友好机场新形象。

创新共赢模式

变“独角戏”为“大合唱”

机场旅促会坚持秉承“满足人民群众美好出行需求”的服务宗旨。通过平台开展“点赞星程”活动，倡导全员都是真情服务履行者，也是感人故事的发现者，当天发布即时表扬，每周通报、每月奖励、每季表彰，潜移默化提升服务软实力。活动实施以来，感人故事点赞数超十万人次，粉丝量上涨了553%。牵线搭桥联盟各成员单位创新开展“一月一主题”党日活动，在中国传统节假日、新航线通航和新产品开发、暑运春运换季等特殊时期，举各方之力开展了13场线上线下旅客体验活动。每场活动都吸引了四面八方的旅客前来参与互动，为长沙机场点赞，将独角戏变为了大合唱，营造了满满的节日氛围感，拉近了与旅客的距离感，提升了员工们的归属感。

整合资源共享

变“多条线”为“一股绳” 

2022年，机场旅促会整合资源，用心打造“线下+线上”党建阵地，为服务于旅客的服务人员服好务，感受家的幸福感。在T2楼负一层搭建300余平方米线下交流服务中心，各联盟单位员工可以在这开展党建学习交流、EAP心理辅导、读书休闲交友，一台牌证机让员工少跑路，一瓶可乐员工少花一毛钱，一张沙发让员工多一处休息之处。线上公众号设立“乐·星程、强·党建”等9大模块，设立友好微故事和星程微周刊两大专栏，传递党的声音，为员工送祝福；广纳联盟单位服务亮点，弘扬正能量，在思想政治引领、文化价值引领中颇有成效。2022年长沙机场CAPSE排名得到了大幅度提升，《打造“同一个机场”交流平台》项目荣获湖南省第三届质量创新大赛一等奖，团队获得中南局“民航服务规划实施年”主题活动先进班组荣誉称号。

随着云开“疫”散，长沙机场旅客吞吐量上升势头强劲、国际航班正在有序恢复，磁浮、地铁等新的基层党组织也加入到了联盟这个大家庭里，驻楼各单位从初始20余家扩张到93家。机场旅促会将继续携手一群“友爱”的朋友，满怀干事创业的热情，在助力高质量发展中同行共享、互助共赢，让每一位旅客，一路星程、乐在其中。

（通讯员: 范咏霞）