2023年的春运，常德机场安检站为南来北往的旅客奉献了安全、舒适的旅途保障。在服务工作中更是始终秉承“从心出发，以心交心”服务理念，全力让“能回家”变成“轻松回”，让“走得了”变成“走的好”，让暖意值“UP”。

舒心，一幅精美“福”字的来历

“快一点，我们要在旅客办理值机前将准备工作做好！” 早晨5:00，安检老兵刘小平已经开始了提前开检“热身”工作，开暖气、通道、探测器、换鞋区物品消毒、检查行李框摆放位置、确认小朋友的安抚玩具、候机楼清场等等，尽量让旅客能够在常德出发的旅程感到舒心和安心。5:30，旅客开始过检，刘小平微笑着说：“先生，您好，请出示身份证和登机牌。”这时旅客递过来的不仅仅是核查的证件，更有自己亲笔书写的福字，“ 同志，辛苦了！” “谢谢，这是我们应该做的。” 以心换心用的不仅是言语，更是行动，这个“福”字是对我们工作最大的肯定。

用心，一副蓝牙耳机的回归

“我的蓝牙耳机不见了，麻烦帮我找找，刚刚过检的时候还在，放在筐子没看到了。”一位旅客语气焦急地对查验台说道。分队长刘娟见状，赶忙安慰：“女士，您别着急，先在自己包里身上找下。”同时她也赶紧搜寻X光机，甚至通道每一角落都没放过。在找寻无果的情况下，她急忙去调取监控，最终发现是前面旅客错拿了她的物品，在得知该名旅客已登机后，更是一路小跑到舱门口，把错拿物品旅客特征告诉空乘人员，很快便寻到当事人并拿回耳机。当耳机物归原主，旅客连连道谢。虽然只是是一个小小的物件，但安检员处理事情的速度和态度，都让她无比动容。

贴心，一位无陪儿童的护送

1月22日，一名老爷爷带着他的小孙子来到了安检口，不过安检却在待检区徘徊，志愿者苏文雅立即上前询问，才知道孙子要回深圳，但是没有申请无陪，老爷爷既担心他的安全又舍不得。了解情况后，苏文雅微笑着说：“爷爷，请放心，我帮您带进去，安顿好小朋友。” 安检时帮忙提物品、及时提醒小朋友安检流程，检查完毕后，苏文雅更是细心地帮小朋友穿上外套，并赠送了一只小福兔，小朋友开心得手舞足蹈，也消除了离开家人的不安情绪。随后陪同至相应的登机口，嘱咐他注意事项，并对接好客服工作人员安排妥当，这才离开。出来时发现爷爷还在，她连忙宽慰他：“爷爷，不用担心，已经把小朋友安排好了。” “好好好，我相信你们！”这份送别，是不舍，是期待，也是为了更好的团聚，而安检员们的心愿就是让团聚更加圆满。

2023年春运即将结束，但常德机场安检通道的暖心服务却不会停止。只有真心实意地对待、以心交心地交流，才能让旅客感受如沐春风的温暖，我们“从心出发，以心交心”的服务，方能换来旅客发自内心的点赞。

（通讯员：刘娟）