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民航故事丨“志”在心中,“愿”在行动

 来源: 空港实业乐翔分公司 | 发布时间: 2023-02-16 09:29:53 

忽尔春风,岁月相容,万物生长。候机楼内,处处都能看到湖南空港实业乐翔分公司“红衣天使”们的身影,她们秉承“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的服务理念,将爱心和温暖洒向长沙机场的每个角落,犹如和煦阳光、如沐春风温暖着无数人的回家之路,成为生动的“机场名片”。

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起立 声声问候沁人心

“归家心切,踏入航站楼难免晕头转向,遇到哪里能办理值机,登机口从哪边进等问题,您都不用着急。”

三号贵宾厅贵宾服务员赖春晖,平均每天在岗起立为旅客提供指引问询服务200余次。遇到催促登机的旅客前来寻求帮助,小小身躯提行李向登机口奔跑;遇到旅客崴脚受伤,有医疗急救经验的她挺身而出,一边帮旅客拿冰块冷敷,一边冷静打电话申请轮椅服务……专业、细致的服务得到了旅客一致好评。志愿服务经验分享时她说:“最快乐的,莫过于帮助别人,能在日常工作中为旅客解决实际困难,我感到很光荣,也很欣慰”。

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弯腰 创心服务显真情

“春节出行,难免大包小包,如果您需要,我们愿意随时为您提供便捷服务。”

十号头等舱贵宾服务员黄渝翔工作中时常看到旅客拖着繁重的行李赶飞机。为了提供更加温馨贴心的志愿服务,他提前做足“功课”,向分公司提出组建“电瓶车小分队”,利用休息时间为着急登机的旅客提供“门”到“门”的登机服务;通过留心观察寻找需要帮助的特殊旅客,遇到腿脚不便的老人,蹲下身子背至登机口,一言一行深深感染着身边每位同事,小分队从初始的要加班“我不行”到“我先上”,用身体力行诠释责任与担当。志愿服务经验分享时他说:“休息两天,弯腰提行李三四百次,但每一次看着那么多人能开心回家,我们辛苦一点没什么!”

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伸手 童心同行护成长

“祖国花朵,娇艳欲滴。您有难题,我们帮您。一份新年小礼物,呵护萌娃幸福归家。”

二号贵宾厅的班组长黄铃是一位双胞胎“宝妈”,也是分公司一名富有爱心的“天使义工团”志愿者。生活中就时常为村里的留守儿童送温暖,带着小孩去福利院慰问老人做公益。今年是她连续扎根岗位保障春运的第十五个年头,元宵团圆日,贵宾厅内传来一阵小孩哭闹声和责骂后,她上前询问得知,今天是小朋友生日,因为父母赶飞机没来得及给她准备生日礼物而伤心哭泣。得知事情始末,她灵机一动,身穿玩偶服化身小兔子,为小朋友及家人送上乐翔兔年吉祥物和湖湘土特产庆生,厅内欢笑声不断。登机后,旅客在厅里留下了一封长长的表扬信,信中写满对她服务工作的敬意。志愿服务经验分享时她说:“每个孩子都是父母的宝贝,看到他们开心的笑脸,我自己的内心也变得柔软且充盈,十分治愈。”

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“做志愿服务是会上瘾的,我们的初心始终不变。”今年是乐翔贵宾服务分公司开展“暖心暖行”春运志愿服务的第六年,随着队伍的不断发展壮大,服务内容涵盖问询解惑、帮扶特殊旅客、行李服务、代办值机、登机口指引等个性化定制服务,保障首乘旅客出行“乐享无忧”,让万千旅客在航站楼感受着家一般的温暖。下一步,分公司将坚守初心,持续创新志愿服务内容,致力打造一支有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的志愿服务队伍,用实际行动续写民航真情服务的动人故事,彰显“机场名片”品牌形象,为湖南机场高质量发展凝聚团结奋斗强大合力。

(通讯员:唐立 李培闻)

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