近期，空港实业乐翔分公司贵宾服务部结合“年终班组长履职交流分享”活动，以“加强班组这一企业最基础的组织单元建设，推进班组更好地完成中心任务，建设担当作为、团结奋斗、友好和谐的优秀班组”为主线，把学习党的二十大精神与为民办实事紧密结合起来，在一线实践中提高履职能力，提升干事创业动力，为公司高质量发展注入强劲动力。

精准分析“亮短板”对症下药

部门结合班组管理实际，建立“1+2+3”规范管理体系。建立1套标准规范体系，着重从“培训、形象、服务、流程”四个方面入手，全方位、全领域、全流程细化班组建设，梳理制定贵宾服务部《岗位培训大纲》《服务礼仪操作标准》《岗位进、出港保障作业流程》《岗位交接单》《岗位现场检查巡查单》，推进表单化、看板式等规范化管理；落实2项调研，综合运用旅客满意度测评、差异化需求调研两项措施，强化分析应用，制定提升措施20余项，规范服务标准5项；建立3项机制，充分吸收借鉴党组织经验优势，建立每日一会、每月小结、每季度民主生活会机制，发挥班组全员力量，集体研究解决班组重大工作事项，准确灵活运用谈心谈话、学习交流、批评与自我批评等，组织开展经典、标杆案例分享，对照岗位实际，查摆存在问题，出台服务提升举措数十项。

安全服务“两手抓”双轮驱动

班组始终秉承“至诚服务 至尊享受”的服务理念，结合“我为群众办实事”实践活动，推动解决旅客最直接最现实的利益问题，提供惠民服务举措30余项；扎实推进“五型”班组创建活动，着力打造出红衣天使班组、尊享班组、乐途班组等一批政治坚定、作风优良、爱岗敬业、基本功扎实的优秀标杆班组，通过典型引领和示范带动，营造班组建设工作浓厚氛围，形成班组建设品牌示范效应，推动班组建设以点带面工作格局。严格落实岗位安全职责，以“五到班组”为抓手，建立并实施“一会四卡”制度。即在班前会上交接当班安全事项，由班组长或交班人员提示安全风险，讲解安全运行规范；对风险较大的岗位制作“风险告知卡”“岗位安全检查卡”“安全作业检查卡”“应急处置卡”。班组发动全员通过集团、分公司等安全信息平台曝光“三违”行为，倒逼现场主动落实风险防控措施，2022年员工自愿信息平台报告数量在集团排名第一。

推行党建“一体化”强化融合

部门致力于全员、全要素、全流程开展班组建设工作，做好班组建设的总结交流，互相学习共同提升。搭建“岗位学习”平台，每月开展形式多样化、参与全员化、管理常态化的“案例分享会”，不仅挖掘出一批优秀“内训师”，而且对整个案例分享的材料、过程、结果形成记录，并逐步细化成案例问题库、方法库、经验库。建立班组长考评激励机制，每月按个人自主申报、同级互评、上级点评的方式，结合个人实绩、工作作风、检查任务、创新创效、重点工作完成情况等进行评分划档，树立正确的选人用人导向，营造一种积极向上的内部环境。全面推行“党建+班组建设”“党建+服务创新”“党建+创新创效”等项目，结合“片区联动”“小V结对”等形式，开展岗位练兵、技能比武、内部培训师选拔等活动，践行“把业务骨干培养成党员，把党员培养成业务骨干”的人才双向培养机制。

锐意创新“上台阶”打造品牌

紧密结合公司生产经营，突出重点，根据不同职能和特点开展班组建设，以创新推动分公司改革发展。在严峻疫情形势下，班组以创新为突破口，积极为企业可持续发展谋新路，历时近一年，成功与湖南乐泰航空服务有限公司合作，推进冠名厅转型发展，首次实现自营冠名厅业务模式；乐翔七号贵宾厅的启用首创了机场贵宾厅与保税区经营合作，创新服务模式新链接，打造了湖南机场临空经济区贵宾服务的新标杆、新风尚、新高地，将乐翔优质、高效、便捷的服务向外延伸。通过合作，乐翔分公司的人文氛围、公司理念和品牌形象走出机场，迈向市场，品牌输出迈上新台阶，品牌模式可复制可推广，为分公司生产经营拓展新业态，全年可实现至少200万的营业收入。

党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，把宏伟蓝图变为美好现实离不开广大党员干部的奋斗奉献。贵宾服务部的每一名党员干部都将继续主动创新思路，积极适应公司转型变革，充分发挥管理职责，在班组管理实践中努力提升管理水平和技术能力！

（通讯员：汪慧）