随着春节的到来，航站楼内各门店里旅客来来往往，络绎不绝，呈现出一片欣欣向荣的景象。为做好春运期间旅客商业服务保障工作，空港实业商业管理分公司协同各商业单位，多措并举，着力提升旅客购物体验，让旅客悦享商程。

优化服务举措

打造温暖的商业服务

春运期间，空港实业商业管理分公司不断强化商业单位服务质量管理工作，通过积分管理办法对商业单位服务质量进行多维度考核，并公示积分排名情况，奖优罚劣，从而充分调动各商业单位优化服务的自觉性和积极性。

同时，商业管理分公司切实加强旅客投诉建议处理工作，确保让旅客的投诉及建议能够得到及时回应，热心解决，消除旅客不满，补齐服务短板。

春运以来，在商业管理分公司及各商业单位的共同努力下，商业单位共收获旅客表扬信29封。各商业单位热情服务了一批批归乡的旅客，温暖了一路又一路的旅程。

丰富购物选择

构建便利的商业服务

随着疫情防控进入新阶段，国际航线恢复运行。为充分满足旅客商业服务需求，商业管理分公司有序推动楼内店铺复营业工作，协调各商业单位有效配备工作人员，进而解决前期人员不足等问题。目前绝大多数店铺已处于正常营业状态。

为满足旅客春运期间的特色购物，各商业单位不断推出新品牌、新品类商品，各式各样的商品琳琅满目，紧紧抓住了各路旅客的眼球。

“出门前走得匆忙，都没来得及买啥过年的礼品带给家人，刚好在机场这里可以买到，实在是太开心了。”旅客们纷纷表示机场购物选择非常丰富，服务周到，在这里买东西特别便利。

加强安全检查

提供安全的商业服务

春运如期而至，安全坚守一路同行。春运期间，商业管理分公司每日不间断开展安全检查活动。领导带队，全员出动，对楼内及外围商业单位消防安全、食品卫生，设施设备等进行全面检查，从严实抓隐患排查，从严紧抓安全整改，从严真抓安全理念，构建多维立体的安全防控监管体系。

“可疑物品的处置流程你们清楚吗，能不能复述一遍”“刀具使用情况一定要如实记录，钥匙一定要保管好”……航站楼内，商业管理分公司对各个店铺安全情况一项项检查，每日用几万步走出了一道道安全工作防线，确保旅客可以放心购物，安心购物。

春运期间，各个店铺门庭若市，来来往往的旅客虽然不同，但机场热情而专业商业服务始终不变。接下来，商业管理分公司将进一步优化楼内商业服务，将机场商业打造成一道靓丽的风景。           

（通讯员：王春明）