他们是飞机平衡的小裁缝，是飞机载重的精算师，还是航延时的调度员，一台电脑、一台打印机、一支笔、一张配载工作检查单、一个对讲机就是他们工作时的全部工具。他们精准地为每一架飞机量身定制合身的“羽衣”，根据每架飞机的重心及有关数据，合理、科学地安排飞机上的旅客、货物、邮件、行李的位置，不仅使飞机的重心处于安全允许的范围内，还尽可能节油，从而保证飞机安全、经济地抵达目的地，他们就是用责任承载生命之重的航班安全卫士配载员。

用严谨细致守护航班正点

春运期间，旅客满员，行李满舱，货邮极少，这意味着每一次的航前预配都变得更为重要，预留的行李舱位置和体积大小都要更仔细和精确的考量，一旦重心出现偏差，都会对航班保障带来影响。1月8号，配载员鲁星彤在预配时发现航班业载超限，无法制作舱单，立即联系航司签派部门说明情况，对方告知由于落地重量限制无法释放更多空余业载。她与航司沟通确认之后作出拉下一定重量过站货物来保证航班正常运行的决定，并通知货运部门要求在航班落地后立即卸机过站货物，确保航班不会因为拉货而延误，最终航班于计划离港时间正常起飞。

用专业操守传递贴心温暖

在看似冰冷的舱单数据背后，也时刻传递着配载人的温暖。1月9日，当班配载员向值班主任马志蓉反映某航班起飞重心仅有21%，不符合航司27%-32%的重心要求。经过调舱、调整旅客座位等一系列工作之后，还是必须拉下500KG的过站货物才能达标。按照正常情况，直接要求装卸人员拉货后就可正常出单。但马志蓉并没有选择这种“无情”的做法。在考虑安全标准的同时，她也心系航司利益与货主的感受。面对这种两难的情况，她立即致电春秋航空反馈情况。经评估，航司同意在系统中开放了重心权限。在电话挂断3分钟后，舱单正常打印。最终，在确保安全的前提下，调舱的麻烦，全体货物的准时提取问题都得到了妥善解决。

用实际行动诠释真情服务

“航班可能延误，但服务绝不迟到，作为部门航延的调度室，我们一定积极沟通协调，随时掌握第一手航班动态，及时与航空公司进行信息分享，为领导部署、兄弟分队服务工作的开展提供最有力的支持。”配载室副主任易黎说道。1月7日，某航司因为机械故障在常德取消航班，配载室接到航司决策信息后，第一时间做好记录，立即启动航延处置预案，进行对接安排。酒店、车辆、餐食……并逐项与相关保障分队做好交接。108名过站旅客因滞留常德情绪激动，现场处置非常困难，虽不直面旅客，但每一个航延保障的细节都牵动着配载室每个人的心。于是，她们了解旅客诉求后不断跟航司反馈意见，思考旅客用餐口味偏好后主动提醒酒店沟通餐食安排，查询老人、小孩等需要特殊关爱的旅客情况后及时提醒现场工作人员做好服务……正是她们在幕后的“斤斤计较”，最大限度地让航延旅客体会到真诚、暖心的服务。

配载岗位作为机场核心安全岗位，承载着航空安全的重要使命。常德机场配载员始终将安全工作放在首位，牢牢守住载重平衡安全这条生命线，始终以饱满的服务热情和忘我的工作态度，温暖守护旅客春节回家路。

（通讯员：丁小英 杨欣 鲁星彤）