2023年春运，长沙机场航班量与旅客承运量持续攀升。早在春运前夕，长沙机场客运服务部T1服务室就在线上召开动员会，号召全员要本着真情服务的民航精神，坚守岗位、用心服务，解决旅客出行的“燃眉之急”，为旅客春运期间顺利出行保驾护航。

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服务有温度

“一呼就应”小分队是值机岗位的代名词，从成立开始，就秉承着“您出行，我就在”“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的理念，为旅客提供热心、周到、有温度的服务。

春运期间，值机增加了家庭值机、团队旅客、首乘旅客柜台，“一呼就应”小分队除了日常关注有需求的旅客，更是创新定制各种VIP个性化服务。当日值班分队长每天梳理分析当日航班情况，开设紧急值机柜台，当出现航班高峰期、旅客出行客流量大时，安排专人举牌召领晚到的旅客前往紧急柜台办理值机，想方设法保障旅客顺利出行。

同时，“一呼就应”小分队可以是老年旅客的贴心儿女，制定“一对一”专属服务，优先办理值机及托运行李、爱心贴等措施，让老人家顺畅出行；也可以是小朋友的“临时家长”，对超过12岁且不满16岁单独出行的少年儿童，全流程陪伴，让家长安心；还可以是团队旅客的“贴心管家”，针对完成“团队预约”线上服务的旅客，协助提前办理值机手续，帮助旅客高效快捷进入候机区，缩短登机前各环节等候时间。

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服务无止境

旅客临走前不停地说谢谢，是候机岗位随处可见的场景。在春运期间，候机员随时牢记“三多”“三个第一”“行李出行三板斧”。

在登机口，多关注老弱病残孕特殊旅客；多关注晚到旅客、多等旅客一分钟；多关注家庭出行、携带行李多的旅客。第一时间到位，第一时间帮助旅客，第一时间了解并协助实现旅客的需求。加大对三超行李的巡视和卡控力度，如时间充裕，发放行李卡给旅客外出托运，方便其后续快速过检；如在登机口办理托运，为旅客行李拴挂“乐星程”行李标识，便于旅客下飞机后快速提取；准备好分装袋在旅客行李需要分装时供旅客使用，同时还为登机口托运的婴儿车，套上保护袋，避免因雨雪天气造成婴儿车的污染，影响旅客使用。

另外，别具一格的航延服务也同步上线。暖心茶暖人心。为了减少旅客等待的疲乏，为其提供“暖心茶”和免费毛毯服务。温馨提示您放心。航延时为旅客发放的温馨提示卡，涵盖了航司官方二维码和电话，以及延误操作指引流程，高效解决旅客需求。小助理常年无休。利用航延小助手，及时与航司做好联动，航班信息有变动时，提醒航司提前发布信息，候机员在接到运控通知后在登机口通过航班延误二维码发布航班相关信息。

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服务是“您出行，我就在”

行查员作为旅客的行李管家，深知每年的春运都是一场大考。行李是“无声的旅客”，旅客到达后，如果发现行李出了问题，对于他们出行的影响无疑是巨大的。

春运期间，行查员面对络绎不绝的航班和旅客像一场又一场接力赛，努力做好转盘的守护者。守护好每一件行李。当航班有行李不能够同机到达时，为避免旅客在行李转盘等不到行李而着急，行查员便提前寻找旅客、使用行李早知道告示牌将行李信息提前告知旅客。守护好每一位出行的旅客。看到有独自成行的老弱病残孕等需要帮助的旅客，帮助其提取行李、并送到出站口乘车。守护好每一颗焦急的心。当有旅客因行李晚到，不了解行李状况而焦急时，行查员通过“航享E+”让旅客关注行李进度，同时提前办理好预约手续，方便后续快速配送行李。

在民航春运的镜头下，长沙机场客运服务部T1服务室员工坚守岗位、全力保障航班安全运行。他们恪守安全，严守每一个航班保障环节；他们披星戴月，用微笑和关怀向旅客传递真情；他们不畏雨雪，在寒风凛冽的机坪上挥洒汗水。他们奋战在春运的“主战场”上，用真情服务温暖旅客回家的团圆路。

（通讯员 ：王琼）