2023年春运，在旅客返乡流、探亲流、旅游流的多重叠加下，民航运输迎来了旅客出行的大热潮。为全力做好春运服务保障工作，丰富旅客的候机时光，营造浓浓的中国“年味”，怀化机场推出“真情暖冬 平安春运”活动。

年味，是经典的中国红

为了让回家的归途变得更加温馨愉悦，机场围绕旅客出行服务各环节，以中国红为主色调，在航站楼售票问询台、值机柜台、候机大厅等多处点位装饰布置“春节礼迎风景线”。航站楼内张灯结彩，新年快乐的祝福时刻伴随耳边，出现在行走的视野，洋溢着满满的中国年味。

春节期间，机场为每位乘机的旅客，都精细准备了新年许愿卡，写上自己的新年愿望，挂在许愿树上，表达对美好生活的期许。旅客张先生说：“我今天在这里写下了我新年的第一个愿望，待会儿就要飞向蓝天，觉得心愿一定会实现，特别开心能在怀化芷江机场乘机，谢谢你们的用心！”

年味，是细致的温暖

针对春运保障工作中的重点和难点，机场以“乐湘知”服务品牌为主打，出台系列温馨服务举措。增设春运爱心服务，引导旅客自助值机及协助办理乘机手续，热情耐心回答旅客问题，及时为老年、孕妇、障碍人士、携童家庭等特殊旅客群体提供全方位的问讯和帮扶服务。

在航站楼内以“‘兔’如其来的快乐”为主题，通过“小心意、小设计”的趣味互动游戏，为旅客制造旅途中不期而遇的惊喜，送上新春出行的关怀与祝福。活动中，旅客黄先生也写下对怀化机场的新年寄语：“福兔吉祥，福满乾坤，愿怀化机场发展更加灿烂辉煌！”

2023年，怀化机场将继续深入践行“真情服务”的理念，聚焦旅客服务需求，用心用情用力做好工作，把精益求精、专业高效、真情服务融入到保障旅客出行的每一个环节，使机场的服务更亲密、有温度。

（通讯员：谭淑文）