在常德机场春运中，上演了一个又一个的暖心故事。首乘服务帮助老人顺利出行、行查员拾金不昧获旅客表扬、配载员细之又细助旅客平安回家，常德机场人用热情的微笑和贴心的服务，为这个春运增添无限暖意。

首乘服务开启暖心旅程

春运首日，贵宾服务员艾杨丽像往常一样身着乘服务红马甲，微笑着服务旅客。这时，一位先生带着满头银发、步履蹒跚的老人走到了她的面前。“请问，咱们机场可以提供针对老年人的爱心服务吗？”“当然可以，我就是首乘服务人员，非常高兴为您服务。”今天我的父亲要独自乘机飞往西安老家，他不识字，我担心他迷路。”了解情况后，艾杨丽俯下身来，细心地为老人贴上了爱心贴，带着老人去到“首乘旅客”专属值机柜台，耐心地讲解了乘机流程。“您放心，我们机场的首乘服务就是为有需要的旅客制定的。”相关流程结束后，这位先生紧锁的眉头才舒展开，“太感谢你们了，有你们帮我，我放心多了！”很快，登机时间到了，艾杨丽将老人安全送上飞机。正是有了艾杨丽这样“有温度”的服务，才有了首乘旅客的回眸。

暖心相助传递赤诚情怀

“请核对好自己的托运行李……”1月7日春运第一天，在常德机场行李提取大厅，一个身穿蓝色隔离服的人正在核对旅客托运行李信息，她是地勤保障部行查员陈远华。今年是她的第15个春运了，也是她在退休前的最后一个春运。旅客拿完行李，她发现在行李传送带角落里遗留了一个提包，提包里装有大量现金，她急忙通知分队长一同处理，最终找到了旅客的身份信息，并通过后台查询到了旅客联系方式。旅客在接到失物领回电话时，接连不断的感谢让陈远华感到十分有价值。“岗位上最后一个春运了，更要发挥好余热站好这最后一班岗，这个春运的每一分每一秒我都倍加珍惜！”陈远华说道。多年来，她一直秉承着多问一句话、多跑两步路的服务理念，用真情温暖旅客出行路。

专业守护旅客安全出行

“因候机楼断电导致系统瘫痪，马上联系北京中航信，获取航班信息，立刻启用手工舱单。”“收到！”……离航班截载仅剩下十几分钟，配载室沉着冷静地启动了应急预案，配载员立即开始手工绘制平衡图。在完成绘制时，刚好到了送飞时间，此时供电也恢复，配载室主任马志蓉立即打印出电脑舱单与手中的纸质舱单对比，起飞重心居然只相差0.1%。小伙伴们纷纷为她竖起大拇指。这是春运前夕，常德机场地勤保障部组织开展的离港系统瘫痪特情应急处置演练的情景。机场配载工作要每天面对一组组数据，一份份舱单，确保每一个航班都能安全正点起飞。除此之外，如何更科学配载，让飞机飞行时能更节能省油，是考验这些配载员们的业务能力的最好证明。他们虽然不直接面对旅客，但也时刻向旅客传递着温暖，因为一份小小的舱单上的数字，承载着所有旅客的生命安全。

今年春运已开启，常德机场地服人将继续以饱满的工作热情，以钉钉子的精神落实好保障旅客出行的各项服务举措，让旅客在春运路上脚步更加从容、心头暖意融融。

（通讯员：杨欣）