
中国民航网
1月7日,一年一度的春运如期而至,沉寂已久的候机楼内人头攒动,满是欢声笑语,处处洋溢着喜庆祥和的氛围。带着旧年的收获和对新年的憧憬,长沙机场客运人依然坚守岗位,用真情温暖着旅客的归家路,一个个暖心的瞬间、一幕幕感人的画面,勾勒出了客运人专属的春运故事。
30分钟
是“临时父母”爱的守护
1月9日晚上七点,在31号登机口前,两位旅客紧握着客运员谢莉和邹帆的双手连声致谢,眼眶里满是泪花。在30分钟前,正在登机口巡视的登机服务室班组长邹帆被一阵哭声吸引,他们寻声望去,只见一个2岁多的小宝宝不停地哭喊着要找妈妈,几名旅客将小朋友团团围住。邹帆赶忙上前俯下身来安慰着小朋友,并上报值班经理谢莉。谢莉立即联动TOC,一边查找小朋友家属监控画面,一边通知广播室进行广播。并将小朋友的照片发至群内,便于家属询问后能第一时间告知。做完统筹安排后,他们充当起这名小旅客的“临时父母”:谢莉抱着宝宝不断安抚,用温柔的话语讲起了小故事,用俏皮的表情扮起了喜羊羊,邹帆买一些食物和温水……渐渐地,小朋友的情绪逐渐稳定下来,脸上露出了天真烂漫的笑容。
30分钟后,焦急万分的家人终于赶到现场,在看到孩子安然无恙后,他们热泪盈眶地说:“多亏了你们的帮忙,真得太感谢你们了,小宝就是我们全家的命,真的不敢想象把他弄丢后该怎么办。”
1个小时
是两名“孙女”爱的接力
春运第一天,客运员刘梦意和粟倩倩就收到一通感谢电话,“谢谢你们的照顾,你们就像我的亲孙女一样……” 原来就在当天上午,HU7318飞往三亚的航班因流控延误,细心的刘梦意和粟倩倩发现,登机口旁的一名老年旅客神情焦急。粟倩倩走上前了解得知,原来老人飞往三亚是要和子女团聚共度春节,由于是第一次乘坐飞机,听说了航班延误便十分担心。“爷爷,您放心,航班预计延误时间不长,您大概在两点半就可以到达三亚!”粟倩倩蹲下身耐心地安慰着。为缓解老人的紧张情绪,她还和旅客唠起了家常,刘梦意则通过电话把航班信息和延误原因告知给老人子女。登机时,考虑到旅客腿脚不便,她们引领其优先登机,一人手提行李,一人搀扶着老人一步一步地上客梯车直至进入客舱。
40天
是所有客运人奋力守护的归家路
“您好!请问您是预约轮椅服务的李先生吗?我来接您。”按照与旅客对接的出行信息,特服员提前在T2出发层2号门外等候轮椅旅客李先生的到来。从李先生到达机场的那一刻起,就有专人对接,享受专人陪护、专区值机、专区候机、优先安检、爱心摆渡、优先登机等一系列全流程爱心服务,所有特殊旅客都可安心、放心出行。
春运期间,客运服务部在T1、T2航站楼设置了多位流动问讯员、星程引导员和红马甲志愿者,让首次出行旅客、特殊旅客及需要帮助的旅客第一时间可以解除困惑,顺畅出行。为助力旅客顺畅出行,还推出了爱心贴、畅行贴、首乘贴、孕妇贴专属标识,为老年旅客提供爱心贴,为紧急晚到旅客提供畅行贴,为首次出行旅客提供首乘贴,为准妈妈提供写好孕周的孕妇贴,满足旅客个性化出行需求;首乘旅客也可通过扫描首乘出行二维码就可收获一份首乘旅客出行锦囊;在湖南航享e+微信公众号上可看到首乘旅客、爱心旅客H5实景图,以“图文并茂”“所见即所得”的航站楼实景成为旅客的云“导游”。
春运期间,长沙机场客运人时刻奔走在候机楼里、穿梭在人群中、驻守在柜台内,他们将暖意铺洒在旅客的归家路上,用温情渲染出一幅幅动人画卷,用爱的主旋律谱写出一首首悦耳赞歌。
(通讯员:王丹 钟丹)