长沙机场客运服务部以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，打好班组建设“组合拳”，让员工担当更硬、培训效果更实、服务品质更优，为旅客“舒心、顺心、安心”的乘机之旅保驾护航。

党建引领，提高政治担当

客运服务部党总支带领全员认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神以及习近平总书记对民航工作系列重要指示批示精神。广泛开展专题会议，强化思想武装，成立“综合质监先锋小组”，抽调人员支援协助一线，充分进行内部挖潜，缓解高峰保障压力。切实发挥党员先锋模范作用，号召全体党员干部、优秀员工立足岗位攻坚克难，用实际行动与热情服务为旅客保驾护航。坚持定期开展“客运青廉说”，前移监督关口，督促员工廉洁从业、担当作为，着力使廉洁文化延伸至班组岗位。通过“一对一”“面对面”拉家常等谈心谈话方式对安全运行中存在的难点、痛点，进行交流、沟通及解决，共同筑牢机场运行安全的“防护墙”。

培训强基，提升业务能力

岗前讲评学习重实效。坚持每日学习一个典型事故案例、一个标准化作业流程的模式进行岗前讲评，并通过提问方式查找案例中的不安全行为及标准化作业关键点，督促员工主动学习、掌握标准化作业流程，吸取教训，将标准化作业流程理念牢固树立于每名员工心中，坚决避免违章作业。同时，上班人员将进行每日业务打卡，评选出每日“打卡之星”。

业务技能及专题培训力度足。立足岗前讲评学习基础，每月至少组织对员工开展一次岗位手册专题培训、考核，培训内容紧密切合工作实际，通过现场处置方案、标准化作业流程、危险源辨识等多项专题培训，极大地提升了员工理论技能及标准化作业。同时，为了让新加入的“新鲜血液”以更好的姿态保障运行，量身定制业务放单培训计划，根据人员资质的不同，进行“梯队式”业务技能培训，在不降低标准的情况下加快了放单速度，让新进员工以饱满的精神状态和工作热情全力做好航班保障工作。

服务创新，提升乘机体验

服务升级上做“加法”。客运服务部不断创新、升级，将大数据、人脸识别等新科技、新技术（远机位手持终端、自助登机门测试）运用至航班保障中，大幅提升了航班登机正确率。面对雷雨、台风等天气，航班延误便成了旅客出行的大问题。从旅客实际出发，制作“航延小助手”卡，旅客将使用手机扫描二维码，可获取各航司延误证明、客服电话。同时，精心制作了宾馆路线视频，为旅客带来更高清、更便捷、更直观的前往机场宾馆柜台视觉路线。

服务品质上做“乘法”。“急旅客之所急，想旅客之所想”是每位客运人秉承的宗旨。一杯杯暖心茶、一条条航延毯缓解旅客因航班延误而焦虑的心情。一块暂未登机立牌、一张晚到误机旅客提示卡，贴心地为旅客提供了清晰的指引。为特殊旅客群体提供“爱心手环”“首乘指引”等服务，致力于及时识别并向特殊旅客提供全流程的帮助和指引。

奋楫扬帆正当时，凝心聚力再出发。长沙机场客运服务部将始终秉承 “真情服务”的理念，持续聚焦旅客需求，打好“组合拳”，不断增强旅客获得感、幸福感，为民航高质量发展贡献力量。