为有效缓解暑运旺季一线岗位人员工作压力，打好暑运攻坚战，郴州机场派出12名职员至安全检查站、地勤服务部参与暑运保障。

经过前期“理论+实操”专业培训，志愿者们真情服务触及乘机流程的各个关键环节，包括移动问询、自助值机托运业务办理协助、安检维序、禁限带物品宣传等。大家工作热情饱满，耐心细致地为每一位出行旅客答疑解难。

前往北京的陈先生向志愿者求助，他的行李超出了规定的重量限制，需要额外支付费用却不知该如何操作。“别担心，我们会帮你解决这个问题的。”志愿者耐心详细地解释行李超重的规定，帮助陈先生将行李进行重新打包。在志愿者的帮助下，陈先生顺利办理完托运手续。

一位老人带着小朋友站在候机大厅眉头紧皱，一脸的茫然。志愿者立即察觉到，微笑询问旅客是否需要帮助，老人告知“自己是第一次做飞机，又带着孩子，不知道如何取票如何登机？”志愿者微笑耐心的让老人不必担心，并主动引导旅客办理乘机手续，积极帮助旅客将行李物品送至登机口，安置好旅客后才放心离开，老人十分感动，一个劲的说着“太谢谢了，要不是你的帮助，我都不知道该怎么办”。“这是我们志愿者应该做的！想旅客之所想、急旅客之所急，志愿服务就要让每一位旅客出行都感受关爱。”

此次职能部门志愿者支援工作，有效缓解了一线运行部门暑运压力。下一步，郴州机场将继续加强团队建设，建立长效培训机制，提升志愿者服务的“影响力”，奋力打造优质志愿服务品牌。