近日，长沙机场客运服务部登机服务室国内候机臻心班组荣获第21届“全国青年文明号”荣誉称号。臻心班组肩负着国内旅客的迎来送往。温暖的微笑、悦耳的声音、专业的素养是他们靓丽的“名片”。近年来，长沙机场客运服务部登机服务室臻心班组以守正创新牢筑理论武装、以真情服务展现窗口风采、以勤学精技彰显专业实干。

坚持理论武装

始终在培根铸魂上守正创新 引领青春航向

臻心班组始终把强化青年理论武装作为首要政治任务，统一青年思想，激昂青春风貌。以高质量开展好主题教育为思想赋能，引领全员学到深处、悟到细处。班组始终以“为党育人、为民航育才”为根本，实行党员与青年群众“结对子”制度，建立起党员、团员责任清单，从青年员工培养规划、到深挖员工潜能、再到因材施教见成效，逐步实现青年员工从班组建设旁观者、到参与者、再到组织者一步步地成长，始终坚持当好青年引路人。

坚持用心用情

始终在真情为民上做出示范 擦亮青春品牌

臻心班组青年员工认真践行以人民为中心的发展理念，坚持党旗所指就是团旗所向，从旅客需求出发，创新推出“心、新、馨”系列服务，为长沙机场建设人民最满意机场贡献青年力量。用“心”优服务。聚焦老幼病残孕及首乘等六类旅客的美好出行需要，通过绘制服务蓝图、调研分析，细分旅客人群，着眼于六类旅客的生理特点及服务需求，推出“友好湘伴、友好湘首”两大服务产品，打造独具特色的“全流程”爱心服务。用“新”解难题。结合主题教育，班组长针对远机位飞机下登机验牌“难”的问题，开展深入调研，依托智慧服务平台，上线远机位验牌“神器”，由人工验牌改为手持终端扫描核验，提高旅客登机效率的同时，将员工差错率降为零。构建“馨”旅途。结合航班延误后旅客的痛点，梳理汇总旅客高频次询问的问题进行解答，并将各航司的官方网站以及客服热线，汇总制作成温馨提示小卡片，将航班延误后旅客的“被动”等待转换为“主动”选择。

坚持勤学苦练

始终在技能提升上深耕细作 展现青春风采

臻心班组立足基础工作，用多阶段、分层次、多形式的培训课堂促进青年技能提升。以“身边明星话服务”榜样分享会、服务礼仪“打卡每日练”等举措将服务标准内化于心、外化于行。近年来，班组先后获得全国优秀质量管理小组、全国质量信得过班组、全国民航、湖南省级青年文明号等荣誉称号。

每一份荣誉是肯定，更是前进的动力。臻心班组将以“全国青年文明号”荣誉为新的起点，以扎实的行动和崭新的面貌擦亮新时代青年文明号品牌形象，为长沙机场高质量发展贡献青春力量。