云朵懒洋洋地躺在天空中，阳光洒在机场地面，熙熙攘攘的旅客来往穿梭。在民航业，机场地面服务工作犹如一台精密的交响乐团，每位工作者都是其中的乐手，每个环节都需要准确的节奏和协调的合奏。作为一名普通党员，我们要在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，唤起初心、锤炼党性、恪尽职守、激励斗志，用“使命”推动服务、用“担当”保障安全，奏响新时代新征程中高质量发展的美妙旋律。

我是一名机场地面服务保障工作者，肩负着保障旅客出行安全和满意度的重要任务。在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，我感到自己肩上的责任更加沉甸甸。习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持人民立场，始终将人民的需求和利益放在首位。我深感自己肩负着实现人民出行安全和便捷的使命。无论是协助旅客办理登机手续，还是提供紧急救援等服务，我都要始终坚持为人民服务的宗旨，牢记初心、干在实处，用心用情用力服务好每一位旅客，努力实现人民对航空出行的期望。

吹拂着微风的傍晚，看着来来往往的人群，望着飞机腾空起飞的瞬间，我内心充满了崇敬之情。作为一名从事旅客服务工作的党员，我心怀责任、肩负担当，群众所需即我所想，群众的困难即我努力解决的方向。在服务保障工作中，我要保持政治立场，将党的指导思想融入每一个细节中，为机场服务品牌建设积极建言献策，为机场安全运行夯实工作本领，为旅客安全、舒适的出行体验提供坚强保障。同时，我要明确我的角色定位和责任，不仅要关注个人的成长和发展，也要考虑整个团队和公司的发展和壮大。习近平新时代中国特色社会主义思想中强调的人民群众是历史的创造者、决定国家命运的根本力量的观点，让我认识到在服务旅客过程中，要倾听他们的需求和意见，不断改进服务质量，为人民群众提供更好的服务。

候机大厅里人潮涌动，我忙碌地穿梭于旅客之间。他们有着各种各样的需求和烦恼，而我的任务就是尽力帮助他们解决问题。我微笑着接待每一位旅客，保持耐心和细心。正当大厅的拥挤和嘈杂让人感到疲惫时，一位困惑的旅客走到我面前，机票与证件上的姓名不相符，旅客焦急地表达了自己的困境，希望能找到解决办法。我仔细倾听着旅客的讲述，然后恢复了微笑。迅速与航司工作人员联系，协调解决问题的方案。时不时地，向旅客传递着关切和耐心，帮他们打开新的解决思路。最终，问题得到了解决，旅客终于从我的辛勤努力中得到了帮助。他们表达了对我的感激之情，因为微笑背后，是真心的关怀和温暖。

面对机场服务工作中的各种挑战，我们必须以“乘风破浪”的挺膺之姿勇立“时代潮头”。为此，我们成立了改进旅客乘机工作流程小组，研究如何提高服务效率和质量。为了更好地了解旅客需求和期望，我们深入到旅客中间，积极倾听他们对服务举措的需求和意见，通过开展定期的满意度调查和面对面交流，我们与旅客建立了紧密的联系，从而深入了解他们对服务的期待。基于这些反馈和意见，我们进一步细化了服务举措，优化了工作流程，以便更好地满足他们的期望。同时，我们也注重通过培训和素质提升来提高服务质量。我们制作了专门的培训课程，包括沟通技巧、团队合作能力、服务态度培养等方面的内容，通过定期开展内部服务质量交流分享会和模拟训练等活动，不断提升员工的综合素质和服务意识，致力于塑造一支专业、高效、热情的服务队伍。在这个过程中，我们细化了十二项服务举措，以确保服务更加贴合旅客的需求。通过不断调研和实践，我们成功改善了服务流程，提升了工作效率，这一成就得到了湖南省质量控制（QC）小组的高度认可，我们荣获了QC小组成果一等奖。这样的荣誉让我们深刻领悟到习近平新时代中国特色社会主义思想中“建新功”的重要性，只有不断创新，我们才能在竞争激烈的机场服务行业立于不败之地。

站在机场高楼的顶端，我望向远方。习近平新时代中国特色社会主义思想给我带来了无尽的力量和信念，我坚信，中国特色社会主义事业必将取得更加辉煌的成就。新时代新征程，每一位民航从业人员，都应当始终紧跟习近平新时代中国特色社会主义思想，立足岗位、立足平凡、奋发有为、锐意进取，干出一件件不平凡的业绩，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验，用自己的使命与担当，去践行“人民航空为人民”。作为一名新时代民航从业者，我将奋发向上，努力把习近平新时代中国特色社会主义思想贯彻到工作的每一个方面，在岗位上发挥党员先锋模范作用，为旅客提供更加安全、便捷、贴心的服务。

（作者单位：邵阳机场）