近期，长沙机场航站楼内人流如梭，首乘、特殊旅客量也随之持续攀升。为深入贯彻落实民航局“民航服务助力行业恢复年”活动部署，长沙机场客运服务部立足旅客出行效率与体验，以“礼”相伴，助力首乘、特殊旅客暑运出行无忧。

首乘旅客“畅行礼”

“您好，请问有什么可以帮您？”爱心专区前方一位面色蜡黄、目光涣散的男士引起了星程使者的注意，他快步迎上前主动关切询问，得知旅客第一次独自乘机，突发身体不适，星程使者立即搀扶旅客前往爱心专区休息，一边安抚他慌乱的情绪一边联系医救到位检查，并将现场情况反馈航司，考虑到旅客身体情况不适宜乘机，电话沟通其家人同意后，联动磁浮“爱心直通车”帮助旅客换乘地面交通顺利返程，让首乘旅客无缝畅行。

主动识别旅客需求，精准协助旅客出行，这便是“乐湘伴”为首乘旅客备上的畅行礼。通过线上预约、动态提示、员工引导、爱心讲解、全程陪伴等措施推动友约、友智、友引、友声和友伴服务落地，擦亮首乘服务金招牌，让第一次乘机出行有滋味，无遗憾。

儿童旅客“省心礼”

“我和新朋友要去坐飞机啦，手拉手，一个跟着一个走”航站楼内，几个小朋友正兴高采烈地用电话手表向家人报平安。暑运高峰，一趟航班平均三四个无陪儿童的情况屡见不鲜，为此，“乐湘伴”为无陪儿童的家长们备上了一份“省心礼”，创新推出“无陪牵引手环”，既搭起了星程使者与小朋友之间的爱心桥，也牵起了孩子妈与熊孩子的省心绳。

此外，“乐湘伴”品牌还升级航享E+爱心旅客线上预约功能，多渠道打通爱心旅客乘机环节；优化“童影湘伴”服务，让家长“可视化”了解宝贝第一手乘机动态；打造儿童游乐、阅读、观影等多个体验区，让萌娃出行趣味十足，让童真梦与蓝天行撞个满怀。

老年旅客“安心礼”

“谢谢你们，一个电话就有这么好的服务，我们很安心！”几分钟前，张先生焦急万分地致电爱心热线，告知家中老人搭乘的航班因天气原因备降长沙后将取消飞行，突如其来的变化让张先生焦急如焚，他希望长沙机场工作人员能代为照顾老人三小时，自己将驱车从岳阳赶来机场接回老人。星程使者在接收到“特殊任务”后，满心应下，立即赶往舱门口将老人接下飞机，带至爱心专区休息，贴心地为老人送上晚餐和茶水，张先生在接到老人的一刹那双眼湿润，对星程使者连连道谢，他说长沙机场服务让人安心放心又舒心。

这只是长沙机场服务老年旅客的一个缩影。针对老年旅客出行，客运服务部推出“爱心”服务贴，开设爱心通道。从旅客进入航站楼的那一刻起，“一呼即应”、“全程陪伴”贯穿至老人的乘机全流程。还特别升级“最美夕阳红”拍照讲解及“车门到舱门”、“舱门至车门”等惊喜服务，实现老年旅客安心便捷顺畅出行的美好服务愿景。

乐享无忧，贴心湘伴。星程使者已在暑运热浪期间为9200名首乘、特殊旅客提供了无微不至的爱心服务，为航班恢复运转后首个暑运画上了温暖的句号。下一阶段，长沙机场客运服务部将慎终如始抓好服务工作提质增效，不断完善服务举措，为广大旅客美好出行贡献力量。

（通讯员：李文琳）