杨欣，现任常德桃花源机场地勤保障部安全助理员。从业14年来，她深耕一线服务岗位，成为受到大家共同认可的服务明星；在带领部门青年员工快速进步、协助统筹部门工作方面，同样可圈可点。她担当作为、锐意进取，将初心融进灵魂，把使命扛在肩上。

多年扎根一线 打造优质服务

2010年-2021年,杨欣一直在安检、客服等一线岗位工作。旅客至上是她的服务宗旨，至精至诚是她的工作态度，永无止境是她的坚定信念，做更好的自己，是她不变的追求。

2020年10月24日，CZ3187航班因机械故障原因延误，负责该航班的小姐妹急匆匆地跑向杨欣，问道：“欣姐，今天的3187航班有十几位韩国旅客不接受航延安排，怎么办？”杨欣赶紧跑上前去主动用韩语跟她们打招呼，询问有什么可以帮助他们。他们惊喜又疑惑地围拢过来，一位大姐说：“真没想到在这个陌生的地方还能遇到能用韩语沟通的工作人员，简直是救星啊！”杨欣耐心且详细地为她们解答，帮助她们与旅行社联系。终于他们同意配合安排前往酒店，但提出希望杨欣陪同，面对这一情况，原本已准备交班的杨欣毫不犹豫地答应了，直到重新登机都一直陪伴在他们身边，当他们握着杨欣的手道别时，杨欣对她们说：“欢迎你们来常德旅游，期待与你们再次相见。”她们纷纷竖起了大拇指。

前浪带动后浪 造就精英团队

初到客服岗位时，杨欣就像海绵一样不断吸收新知识，悉心掌握了由师父丁小英为主创立的“常来常往”品牌服务的精髓。当她自己逐渐成长为一名熟练、优秀的客服人员，她毅然担当起了对青年同事传帮带的职责使命。

2018年，她担任客服贵宾室班组长，面对全新的业务和机构调整后熟悉又陌生的面孔，如何让团队成员之间迅速融合？她迅速理清思路，坚定目标，带领班组全体成员以“四微”机制为引领，打造机场服务新标杆。她提出“三个三”的管理模式。即坚持目标、问题、结果三种导向，增强安全、服务、创新三种意识，提升全员学习、工作执行、应急处置三种能力。经过三年的磨砺，“三个三”管理模式已经在班组成员的头脑中生根，实现了连续三年安全生产零事故和服务零投诉。班组氛围逐渐升温，通过大家的共同努力，先后获得“作风建设优秀示范班组”“湖南省质量信得过班组”等称号，班组成员也陆续被评为集团年度服务明星、分公司年度服务明星等。不管遇到什么挫折和障碍，杨欣都提醒自己要保持良好的心态和温暖的笑容，让大家感受到家的氛围，也让客服贵宾室“V笑”班组的名字越来越响亮。

工作场景转换 仍是业务能手

2021年对于杨欣来说，是特别的一年。这一年，她迎来了两件大事：5月，她光荣加入中国共产党；年底，她接受组织安排调整岗位，成为了部门安全助理员。

面对新的机遇和挑战，杨欣迅速进入角色，创新工作思路，创造性地开展工作。她组织各分队开展结对小课堂、主题班组交流会、技能比武等，从强交流重分享、强三基重培训、强技能重礼仪，三大方面着手，坚持“练内功、外交流”等多重提升模式，不断激发班组新活力，扎实落实班组结对互助，筑牢部门安全根基。她积极发挥服务明星的榜样作用，带头攻坚克难、勇挑重担，带头做好宣传教育、解读政策措施。她重点关注首乘旅客、老年旅客等特殊旅客群体，航延服务、行李服务、遗失物品认领等服务环节，着眼于梳理难点、堵点，有针对性地提升航班保障效率及旅客出行体验感。

这些年来，杨欣为团队及个人，赢得了许多荣誉。她带领客服贵宾室创建了常德机场党员示范岗；带领地保团支部荣获全国民航五四红旗团支部；个人荣获全国民航优秀共青团干部、集团服务明星、集团优秀共青团干部、分公司先进个人等奖项。她带着信仰，校准发展的“定盘星”，带着问题，掌握破解难题的“金钥匙”，带着感情，厚植团结协作的“赤子情”，带着使命，练就担当作为的“铁肩膀”，带着责任，树好传帮带徒的“风向标”。

新时代是奋斗出来的。作为新时代青年，她知道，今天的些许成绩并不是终点，而是更加催人奋进的起点，作为一名党员，她将继续用实际行动诠释初心使命，紧跟“主旋律”，找准“平衡点”，巧踩“节奏点”，争当“领头雁”，勇做“机场力量”的追梦人，在机场集团高质量发展的道路上绽放绚丽之花！