叶佑兰，空港实业乐翔分公司两服务部党支部书记。2001年进入空港实业乐翔分公司，二十年如一日，他始终秉承“为人民服务”的初心，用实际行动诠释着党员的使命担当，以精益求精的匠心精神，带领员工守护旅客安全出行，展现湖南机场人爱岗敬业、勇于奉献的形象。在他的带领下，乐翔分公司两舱服务部先后获得航司最佳合作单位、旅客最满意头等舱休息室等荣誉，他也被评为集团“优秀共产党员”“先进个人”等。

加强学习

做政治上的“明白人”

作为一名有着12年党龄的老党员，除了平常按时参加各级党组织的学习外，还将党章、党规的学习作为每天的“必修课”，充分利用各种碎片时间学习，不断学深吃透习近平总书记系列重要讲话精神，坚持好、运用好贯穿其中的立场观点方法，在学思践悟中不断提高解决实际问题的能力，推动工作更好的开展。在自己学的同时，也经常分享学习心得，带动其他党员一起学，他经常告诫支部的党员：作为共产党员就要加强党性学习，在做好本职工作的同时把握正确方向，才能不犯错误。平日工作中，他始终贴近一线、了解一线、聆听一线，做好思想工作的‘探头’和‘前哨’工作，真正为基层党支部的事业发展注入热情与活力。

勇于探索

做攻坚克难的“螺丝钉”

国企改革三年行动，空港实业乐翔分公司是集团第一批改革试点单位，2022年在疫情防控任务艰巨的形势下，两舱服务部面对的业务局限性也随之而来，如何突破发展瓶颈、找出新的业务增长点、实现既定目标成为部门的难题。作为一名基层党员干部，想在前，干在前，带领部门员工积极响应上级号召，上下同心，切实推进创新创效任务，把满足旅客不断提升的美好出行要求与企业发展、员工发展相结合，动真碰硬，大力推动龙腾引流和线上营销项目，鼓励员工出“金点子”，两舱服务部在他的带领下啃下了营销创效的“硬”骨头，最终以超额利润完成公司年度目标。但叶佑兰并未因此停下脚步，反而深感自己肩上的责任和担子愈发沉重起来。“形势一年一个变化，我们不能满足于当前，必须要让改革在解决实际问题中不断深化，使改革更加符合我们发展新要求、符合大家新期待。”

以人为本

做服务群众的“有心人”

叶佑兰始终坚持以旅客为中心，将“旅客之事无小事”作为处理工作的最高原则，在叶佑兰的眼里，“没有服务不好的旅客，旅客资源是我们的根基，只有服务好才是硬道理。”经常能看到他在前台为旅客答疑解惑，捕捉到他为旅客送上一杯热茶的身影，几乎对旅客“有求必应”。为了将服务旅客这件事落实得更细、做得更好，他经常带领员工复盘、实操每一个服务环节，不断优化服务流程，尽可能为每位出行旅客带来温馨舒适的旅途。

对于每位员工，叶佑兰也会将“服务功课”做到大家心坎里，了解到每位员工的优劣势，对他们进行针对性的培养和岗位安排，使每位员工都能够找到更适合自己的工作岗位，进一步提升员工的职业竞争力。作为一名基层党员干部，叶佑兰怀揣着对工作的热情和敬畏之心，将“爱”与“责”结合，做好一线员工的管理，深入了解一线员工的心声，给予员工充分的肯定与鼓励，成为了大家成长与发展的“催化剂”，不断增强员工的幸福感、归属感和安全感。

他是一线员工的“守护者”，更是深入一线的“骑士”。叶佑兰不断积累经验知识，使命记于心，责任寄于行，把对职责的敬畏融入基层管理，落到日常，以一名共产党员的觉悟和担当，为湖南机场高质量发展贡献力量。

（通讯员：雷希）