宋海燕，现任张家界机场地勤保障部副经理，曾多次被评为集团公司及张家界机场分公司“先进个人”“优秀共产党员”。人如其名，她就像高尔基曾在《海燕》中描绘过的那样，“在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲地飞翔”，勇敢、坚定而又热情，兢兢业业为民航事业奉献了二十余载青春。她凭借优良的工作作风、踏实肯干的工作精神，获得集团2023年度“优秀共产党员”。

面面俱到

她是真情服务的践行者

民航事业绕不开“服务”，宋海燕坚信，只有心系旅客、真情服务才能切实推动机场高质量发展。新冠疫情实行“乙类乙管”后，极具时代发展的特殊性，今年5月，一道惊雷撕裂长夜，也拉开了雷雨季的帷幕。为做好雷雨季节的旅客服务工作，她率先垂范，加强巡查频次，提前把关各个岗位关于雷雨季节工作流程的优化梳理，要求员工熟练掌握，提升突发情况的处置能力。日常巡视期间，遇到有困难需要帮助的旅客，她会主动上前提供协助，看到现场服务的不足，她会“吹毛求疵”地立刻提出整改要求，力求把服务工作做到最优。

一次因天气原因导致航班长时间延误，众多旅客聚集在登机口，情绪激动，宋海燕当机立断挺身而出，耐心安抚旅客情绪，在将大部分旅客送去酒店休息后，她突然发现角落长椅上还坐着一老一小两名旅客，经询问，原来老人因害怕错过飞机起飞时间，不肯随车前往酒店。宋海燕见状立刻拿来毛毯、热水，又设法与老人的子女取得联系，详细解释情况，在她的细心劝慰下，老人终于放下心头大石，临上车去往酒店前还地拉着她的手连连道谢。

“真情服务就是要在真正了解旅客的需求后，解其所困，帮其所难，以真心换真心。”宋海燕认为，这只是日常工作中的一件小事，作为中共党员，只有做好一件又一件的小事，才能以身作则，树好榜样。

枕戈待旦

她是安全底线的护卫者

安全无小事，事事需挂心。作为部门分管安全的负责人，宋海燕常常以“时时放心不下”的工作要求勉励自己，从小事出发、从细节抓起。她每月定期进行一次全面风险隐患排查，一线岗位上哪里有隐患、哪处是风险，都被她摸得一清二楚。为扎实开展“人人讲安全，个个会应急”安全生产月活动，让员工迅速熟悉并掌握各自在应急救援中应尽的工作义务，宋海燕不仅加班加点对部门各项应急预案进行了修编修订，更是将各分队的应急救援处置步骤一条一条提取出来，制成SOP单，手把手对各分队长开展培训。参加专项培训后，员工的应急处置能力获得大幅提升，演练中也有了较好的表现。

安全底线不容逾越，而宋海燕则用一点一滴的努力不断巩固，将防线越筑越牢。

心中有爱

她是传递力量的守护者

宋海燕为人积极向上、性格豪爽，也正是由于这样的性格，她选择了成为公司的一名EAP专员，为组织多分担一点、让同事更舒心一点、把工作氛围营造得更温馨一点，这是她在本职工作之外最想达成的目标。

利用学到的心理咨询专业知识，宋海燕积极为有需要的员工排解负面情绪。有时候是一番畅所欲言的谈心交流，为他们解开心结、放下隔阂；有时候是一场充满活力的气排球比赛，让他们尽情挥洒汗水、丢掉包袱，她始终用自己的方式将乐观、热情传递给大家。

“海燕叫喊着，飞翔着，像黑色的闪电，箭一般地穿过乌云，翅膀掠起波浪的飞沫。”她是宋海燕，也愿做一只海燕，凭借着自己的力量乘风破浪，诠释独属于她的初心与使命。

（通讯员：石秋苑）