“孩子交给我们，请放心！”“小朋友们，已经帮你们给小水壶盛好了温水，记得喝哦。”“小可爱，不要害怕，有姐姐陪着你！”……一声声贴心的叮嘱，一次次温暖的牵手，一天天真情的守护，“无陪儿童”在常德机场地服工作人员的带领下，大手牵小手穿行在航站楼里，已成为常德机场暑运中一道靓丽的风景线。

随着一年一度的暑运旺季拉开帷幕，平均每天从常德机场进出港的“单飞”儿童约达50人次。为做好暑运“无陪儿童”服务，让孩子们安全、开心地从常德机场出发到达，地勤保障部安排红马甲志愿者在值机大厅引导“小旅客们”办理乘机手续，协助家长们填写“特殊旅客服务通知单”，建立无陪儿童实时动态服务微信群，家长可扫码进群，查看由工作人员发送的照片，了解小朋友所在位置、候机情况等。为“无陪儿童”佩戴“常来常往 一路童行”专用证件袋，客服员带领小朋友通过专用安检通道，将无陪儿童交接给所乘航班机组人员并优先安排就坐。当航班到港后，在飞机舱门口与机组无缝交接，按照无陪儿童胸牌信息与监护人取得联系，最后安全地将儿童交至家长手中。各环节工作人员通力配合，共同为小朋友们营造安全、便捷、顺畅的乘机体验。

下一步，常德机场将根据民航服务规划实施年主题活动计划，关注旅客差异化服务需求，用热忱的态度、敬业的精神和专业的技能为无陪旅客及其家属送去安心与放心。（杨欣 闵子娟）