穆季春，女，1989年8月出生，中共党员，现为长沙机场安全检查站T1安检大队班组长。工作15年以来，她始终以饱满的工作态度、严谨的工作作风要求自己，获得了湖南省机场集团年度“优秀共产党员”“先进个人”“服务明星”等荣誉称号。一路上，她追逐光、靠近光，最终散发光，将这束光毫无保留地投射到更多旅客的身上，辐射到更多“安小青”的身上。

用“精”细化服务管理

作为安全检查站T1安检大队“大眼睛”创新服务工作室负责人，她以提升员工内核修炼为工作重点、提升大队全员特殊情况处置能力为目的，建立了“1234日服务”工作机制。1看：班前组织全员观看《民航安检服务心理剧》；2练：每日“日日训”服务打卡；3演：定期开展“典型案例情景模拟”；4落实：制定《日服务质控督查清单》；助力服务专项检查全覆盖并及时闭环服务风险。

除常规工作外，她还聚焦特殊旅客过检感受，换位思考、同心感受，逐步建立特殊旅客过检服务体系：创新多项差异化服务举措，对不同的安全需求、服务需求和心理需求进行研究和细化，制作了《老吾老以及人之老》《紧急旅客快速安检》《病残旅客“三现”服务》《准妈妈的安心之旅》等专项服务培训课件，梳理出5项特殊旅客服务准则，辐射长沙安检全员，让“安小青”们从心理上达到共情，从意识上提升认知，从行动上传递真情。

用“实”突显服务品牌

为助力长沙机场“友好机场”建设，她不断开动脑筋，累计创新服务举措20余项。在安检现场，发现旅客着急登机，不得已放弃自己的“美丽水”时，她设计制作了安小青“紧急旅客服务”小卡片，帮助旅客快速乘机，后续为旅客处置限制物品，降低旅客损失；发现聋哑旅客与检查员沟通时效不高，她设计并定制了安小青“心连心”交流卡及“我帮您”手写板，能够及时有效的解决聋哑旅客需求；为更好地保护义肢旅客的隐私，她设计制作了“义肢袋”，还通过查阅资料为义肢旅客购置了“义肢易拉宝”辅助用品，收获了特殊旅客们的诸多好评。她将自己看到的服务问题和特殊旅客的个性化需求转换成多项服务举措，件件落地，事事做实。

在安全检查站她还有着另一个“身份”，那就是乐星程子品牌“安小青”的代言人。让旅客感受到长沙机场的热情好客，她义不容辞。作为代言人，她多次参与乐星程、安小青品牌宣传活动。还多次组织工作室成员打造主题安检通道，开展送惊喜活动，其中，退伍季“送你一朵小红花”主题活动、3.15“让套路远离你”宣讲活动、新年“喜迎新春 送祝福”等活动深受旅客好评，在特别的日子里，让每一位旅客“一路星程，乐在其中”。

用“心”做好传、帮、带

为了带动身边更多的员工参与到安全服务工作中，她搭建学践平台，带领工作室的成员们在队伍中不断挖掘“新力量”。面对“新力量”产生的畏难情绪，她总说：“不要胆怯，你不是一个人在奋斗！有我在！”通过“手拉手”传帮带，2022年，T1安检大队成功推选11人获评分公司“月度服务明星”、4人获“季度服务明星”，队伍呈现出同心有爱、暖心服务的良好氛围。作为EAP专员的她，还十分重视高压工作环境下的员工心理健康。她积极参与组织《无奋斗 不青春》等多项员工心理团辅活动，成为了“安小青”的“倾听者”，帮助员工缓解工作压力，疏导不良情绪。

服务的核心是“诚”，她坚信，认真的态度和饱满的热情，是为旅客提供优质服务的关键，也是打动旅客的关键。在未来的日子里，她也将带领身边更多的“安小青”们提供有温度的安检服务，以饱满的热情为长沙机场高质量发展贡献自己的青春力量。

（通讯员：刘祉君 易天琪）