为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”要求，长沙机场国内旅客服务员巧用“加、减、乘、除”四则运算，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干中让主题教育入脑入心入行，以实际行动和优异成绩交出“满意答卷”，用扎实具体的实践让主题教育奋楫扬帆。

在强化责任上善于做“加法”，当好“指挥员”。他们是岗位“指挥员”。组建服务质量监督梯队，深入服务现场，通过现场检查、模拟旅客、视频监察等方式捕捉服务现场暖心画面，曝光服务现场不规范行为，结合旅客表扬、投诉及服务质量监督检查等情况，组织岗位业务骨干及当事人进行头脑风暴，还原服务现场，组建“服务大众点评团”，从员工服务礼仪、服务用语、现场处置等入手，逐项进行分析、探讨，总结提炼出每一个场景最暖心的服务标准，进一步强化岗位责任。

在解决问题上勤于做“减法”，当好“娘家人”。他们是旅客“娘家人”。坚持用智慧化手段让旅途更加便捷，用贴心的服务让旅途更加温暖。以降低过站旅客走失率为课题，实现过站旅客走失率由5％降至0.5％。以缩短国内旅客中转时间为课题，实现国内旅客在长沙中转时间由原来的2小时缩短为1.5小时。针对岗位运行难点，他们展开深刻分析、讨论，提交长沙机场远机位航班旅客登离机保障安全风险专项分析报告，并申报了重大安全风险立项。针对远机位机下登机查验安全关口，他们从性能、实用、安全系数综合考虑，量身定制了远机位手持终端设备并全面启用，极大地提升远机位机下登机验牌效率，严守安全关口。

在为民服务上精于做“乘法”，当好“服务员”。他们是旅途“服务员”。始终坚持“以人民为中心”的宗旨，打造独具特色的旅客服务链。以“乐湘伴，定制您的每一次愉悦出行”为主题的品牌项目，让“智能”+“传统”服务有机融合，将“爱心服务”贴、“畅行服务”贴，与“星程使者”相连接。针对无陪儿童和无陪老人，推出“童影湘伴·最美夕阳红”拍照服务，照片及时传递给家属，让旅客和家属更加安心、放心。不断升级爱心服务，精心推出十项“无障碍服务承诺”并对外发布，用细节打造满意，从满意中收获惊喜。

在深化效果上敢于做“除法”，当好“答卷人”。他们是安全“答卷人”。持续开展“曝光”监察，利用视频监察和现场检查相结合的方式，让敬畏之心常驻。提效岗前讲评，总结和提炼“一落实、双响炮、三阶段、五方法”四模块。岗位手册“一落实”，以身说法“双响炮”，典型案例轮流讲、风险隐患“大家谈”，工作部署“三阶段”，文件传达“五方法”，云平台文件传阅、分队宣讲传达、提炼岗位警示、线下抽问巩固、日常检查落实。让“早间黄金15分钟”成为安全运行的有力支撑，以水滴石穿的韧劲强化基础管理。

中国特色社会主义新时代的历史篇章已经开始，每一个人都是这个新时代的经历者、践行者、享有者。长沙机场客运服务部将持续立足岗位，敢于担当，勇于奉献，用信仰、责任和实干助推主题教育奋楫扬帆，为机场高质量发展贡献力量。

（通讯员：梁萧 邹芷薇）