近日捷报频传，在航旅纵横官方公布的2022年旅客臻选榜单中，长沙机场荣获“最佳智慧服务机场”奖，与此同时，中国民用机场协会发布了2022年度中国民用机场服务优秀案例，“星程有爱，真情‘湘’伴——长沙机场‘乐星程’打造旅客最友好机场服务实践案例”等4个案例成功入选。

“星程之都”的智慧

助力“人享其行”

长沙机场被航旅用户亲切地称为“最聪明”机场之一。长沙机场充分利用新兴技术，将高科技贯穿应用在了旅客乘机出行的信息查询、中转、行李服务、航延、残障服务、定位引导和线上商业等全流程。今年，率先搭建“行李门到门服务平台”，平台预定服务产品，行李由地服负责转运，物流公司负责送达，实现“零行李”出行体验。同时，还开通了在自助托运“一体机”上缴纳“逾重行李费”的新功能，减少了旅客的来回奔波，推动了“数字化人民币”落地应用。另外，1号航站楼更成为自助安检、自助登机的全流程示范航站楼，智慧化元素早已注入机场空间、服务、文化等方方面面。

“星程之都”的浪漫

友好真情“湘”伴

一老一小，最是牵动人心，长沙始终坚持儿童友好、青年向往、老年关爱的导向，致力打造全龄友好的幸福之城。长沙机场紧跟步伐，有机融合，倾力打造“友好机场”。2021年长沙机场在全国率先推出十项无障碍服务承诺，今年又根据绘制服务蓝图、调研分析，细分旅客人群，着眼老、弱、病、残、孕、首乘六类旅客的生理特点及服务需求，制度专项服务标准，推出“友好”系列精品服务产品。“友好湘伴”，升级“友好到家”“友好牵手”“友好呵护”“友好无碍”“友好孕味”五大服务举措。“友好湘首”，结合首乘旅客的乘机心理，推出了五友好的递进式服务，“友约”（线上预约式）、“友智”（自助查询式）、“友引”（流动服务岗及服务立牌引导式）、“友声”（详细讲解式）、“友伴”（爱心专员全程陪伴式）首乘服务，给予首乘旅客“适度”“多菜单”的选择。

“星程之都”的网红

乐享“经长飞”

众多旅客从天南海北慕名而来只为“到长沙喝茶颜悦色，吃文和友的小龙虾，到解放西路潇洒走一回”，这既展现出了长沙这座古老而年轻的“网红”城市的独特魅力，也给长沙机场带来了勃勃生机。近年来，长沙机场结合城市地域特色，倾力推出“经长飞”空空中转服务产品，联合航司、文旅部门、OTA平台设计推出“四免、五享、多优惠”中转产品。对24小时内经长沙机场“空空”中转的旅客，提供免费住宿、餐食、休闲、寄存服务，以及便捷值机、行李直挂、紧急中转、优惠乘车，惠游星城等系列产品，基本涵盖了中转旅客的“吃住行游购娱”等活动。同时，将“辣椒炒肉”“小龙虾”“毛氏红烧肉等”系列湖湘美食送进客舱，并推出“一张登机牌游湖南”的航旅产品，借助超级文和友、梅溪湖文化艺术中心等城市打卡点的流量，联合航司推出“全年放肆飞”及“活动主题航班”等众多新的玩法。让南来北往的旅客记住了这个“湘”味儿十足的机场服务，感受最具幸福感城市机场的魅力。

下阶段，长沙机场将持续紧跟局方“十四五”旅客服务专项规划的步调，以围绕一个“乐星程”品牌载体、两条“友好关怀”和“智慧彰显”主线，三大“组织管理、质量保障、品牌文化”服务体系，四心服务的工作路径，将长沙机场“创一流的服务品质”传递给出行的每一位旅客，增强旅客航空出行的获得感。

（通讯员：罗婧婧）