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新时代是奋斗者的时代。面对生产任务繁重、疫情形势严峻的双重压力,空港实业每一名员工都在坚守岗位、守望平安旅途,也正是这一个个平凡的身影,刻录着公司发展中最美的剪影。
初心:我是“茉莉溪”里的小水滴
“琼姐……”“哎,来了!”未见其人,先闻其声,这已经是茉莉溪国际社区管理员向琼来到这里的第377天,“当初,我更多的是抱着一份对新岗位的好奇和兴奋感来的,这是一个完全未知的领域,就想着挑战自己。”向琼边整理仓库的防疫物资边不停地回复微信群里的消息,值班手机和微信群24小时在线已经成为了她工作的常态,“及时回应入住人员的需求,小到送电蚊液、被套污渍换新,大到水管破裂,空调异常都要做到及时跟进和解决,不能让他们有一种孤立无援的感觉。”从当初的手足无措到如今的得心应手,她早已成为了社区里的知心大姐姐,有问题找“琼姐”,已经成为了彼此心照不宣的默契。如今,向琼马上要奔赴新的战场——负责集中管理机场阳性和密接人员,在征求意向时,她眼睛都不眨地答应了,有人问过她怕不怕,她说:“不怕!有了一年的工作经验累积,心态上是很平静的,我是班组长又是入党积极分子,关键时候要顶得上,这既是领导和同事对我的信任,也是自己工作的职责所在。况且我们是一个很有干劲的团队,有比我更优秀的人才,还有比管理员更辛苦的岗位,我们都是‘茉莉溪’里的小水滴,涓涓细流终会汇聚成海,我相信,我们也终将会等到这里的房间都是空空如也的场景。”
坚守:我不会被经验困住的
“您好,请问您是去哪里?”“您的中转申请已核销,谢谢!”“您好,请问还有什么可以帮您?感谢您的来电,再见!”航延服务工作时长18年,这是汽运分公司中转航延服务室分队长李维工作中时常挂在嘴边的话语。“刚进入机场,便接触到了航延这个岗位,当时的航延工作可没现在这么难做,那个时候旅客都很信任我们工作人员。”随着人民生活水平的不断提高,一般的服务已经不能满足目前旅客的要求了,因此如何找准“高质量”的服务根本要求和着力点便成为了李维经常带着分队思考的问题。以抢抓效率、提升品质为目的,不断优化保障方案,几十人到上百人,半小时到15分钟,如今的中转航延分队早已形成了一套自己独特的工作机制。“从业这么久了,于我而言,经验肯定是比年轻人要多一些的,这是我的优势,但是,我也要学会不被过去的经验所困住,我作为中转航延室分队的分队长,要始终秉承为每一位旅客提供最贴心服务的理念,要跟上时代的步伐,不断地学习,在做好我本职岗位的同时,带好这个团队,永葆向上的姿态,与岗位共同成长,为分公司的高质量发展贡献出我们自己的一份力量。”
突围:这是我们的战场
踏实肯干,务实进取,是航机特种车队普遍对航机员罗栋的评价。他曾在空军服役,以前便天天在机坪与飞机打交道。成为了一名航机员后,依旧是面对熟悉的机坪,他充分发扬不怕吃苦、善于学习的精神,很快便成为了岗位能手、技能尖兵。谈起航食配送,可能大家的思维还仅仅停留在配送机上餐食,可是航机员的配送功能远不止于此,机上航空餐、地面服务餐、机上机供品的配送和回收都是他们的工作内容。“基本只要是机组需要的机供品,但凡我们能够提供的,我们都会提供,只要顾客有需求,我们就会送货上‘门’,并且收集机组对餐食质量、配送服务的意见和建议,不断改进我们的服务,就像是机坪里的‘快递员’,‘五星’好评永远是我们追逐的目标。”近年来,受疫情影响,餐食配备比例大幅下降,航空配餐量急剧下滑,航食分公司面临着严峻生存挑战,“在战场上,我们军人绝不会后退一步,退役不退志,今后,我依然会用坚定的毅力,发挥党员和退役军人的示范表率作用,与同事们一道团结奋斗,共克时艰。我相信,我们一定能跨过这场寒冬,我们时刻准备着!”
破冰:青春敢为可不是随便说的
从销售小白到销售冠军要多久?第一步,你得克服自己的心理障碍,敢发声,迈出这一步,你就成功了一大半。第二步,必须熟知十二种不同银行APP的使用方法,避免业务都还没有介绍完,旅客便与你来个擦身而过,毕竟,几百个字、20分钟的寒暄开头不是谁都有耐心听完。第三步,必须学会“察言观色”,在机场偌大的人流量中“一击即中”,这是乐翔分公司十一月“引流获客”销售冠军李早娥的通关秘籍。青年,总是在人群中自带光芒的,凭着一股初生牛犊不怕虎的劲,从第一天的两位客人到如今每天几十位客人,她早已成长为现场销售的行家里手。“公司将我的销售经验录制成视频,给员工集体观看学习,在现场,他们有什么销售上的疑惑,也会第一时间想到我,这便是对我最好的肯定。现在的我,越来越自信,我们青年本就是最富有朝气的一代,我们不要做业绩‘躺平者’,要用奋斗发声。我很荣幸,赶上了改革发展的好时代,作为机场国企改革‘排头兵’的一员,我要继续发扬闯的精神,保持干的劲头,以新时代奋斗者的姿态,书写一份关于青春的满意答卷!”
其时已至,其势已成。新征程上,空港实业全体干部员工将继续以党的二十大精神为指引,用更加紧密的团结、更加顽强的奋斗,为推动机场高质量发展续写新篇章。
(通讯员:黄柳)