“什么样的航站楼才是旅客心中的No.1？”是科技感？是舒适型？还是个性化？一百名旅客心里就有一百种答案。为打造旅客心中最满意的精品航站楼，长沙机场航站区管理部在公司党委的坚强领导下，坚持“以人民为中心”，从严从紧抓生产运行安全，从细从实抓服务质量发展。航站区管理部聚焦旅客需求，以“乐星程”服务品牌为抓手，开展“民航服务规划实施年”主题活动；以打造“友好机场”为目标，紧紧抓住人民最关心最现实的利益问题，坚持尽力而为，全面提升旅客和员工的航站楼体验。

精益求精

服务设施提档升级

航站楼服务设施优化只有做到不断提档升级，才能实现“精益求精”。长沙机场航站区管理部紧扣旅客需求，更换翻新座椅890个，增加充电防腐木座椅8.85平米，为旅客提供更加舒适的座椅休息设施；增设3处旅客免费充电处，改造充电桩100个、USB充电口近1200个，方便旅客随处随时充电；对T1、T2航站楼公共信息指引标识对标改造260处，增设地铁6号线导视标识，提高旅客通行效率；改造登机口门63张、卫生间8套，提升旅客乘机基础设施环境；提亮改造航站楼照明设施824盏，为旅客打造明亮的乘机环境。

别出心裁

环境氛围温馨雅致

为提升旅客步入航站楼第一印象，航站区管理部坚持优化航站楼环境布局，打造湖湘特色主题景观。增设10个绿植点位，定制绿植景观照射灯74处，改造3处主流程景观，以碧绿青翠点缀航站楼，将自然与现代化相结合，为旅客打造美好清新的乘机环境。党的二十大前，以“喜迎二十大，奋进新征程”为主题，制定专项提升方案，共48项工作任务，覆盖营造良好氛围、楼宇设施形象提升、标识照明及广播品质提升、机电设备运行品质提升、保洁品质提升五大模块。设置3处创意宣传造景，旅客置身其中，无不感到喜气洋洋。

想客所想

人文关怀落实落地

航站区管理部以“想旅客所想”为己任，落地多项人文关怀措施，实现暖心“悦客之道”。为关爱特殊旅客，航站区管理部根据最新无障碍设施设备配置标准，完成2号航站楼出发层北头无障碍卫生间样板间打造，提供电梯语音温馨提示等无障碍服务体验；针对遗失、暂存物品领取率低的问题，制定服务流程温馨提示小卡片，通过T-CDM系统对接“民航旅客遗失物品全国统一查找平台”“湖南机场航享e+”公众号，设立24小时智能服务柜，帮助旅客实现“失物早回家”。仅2022年，长沙机场联动公安帮助1361张湖南籍旅客遗失身份证踏上回家路，合作顺丰快递帮助旅客速递逾期暂存物品986件。

党建引领

群策群力同行共建

党建引领是工作的基石。航站区管理部牵头建立“乐星程”党建联盟品牌，联合30家驻楼基层党组织签订“同行共享•互助共赢”盟约，立足“旅客满意、员工幸福”，推动“思想融合、组织融合、服务融合”。开展“点赞星程”活动报道一线真情服务事迹，获赞超十万人次；建设“线下交流服务中心”，设置党建活动室、多功能会议培训室、阅览室、EAP心理咨询室、客户关怀室和员工之家等配套功能用房，为各驻楼单位、合约单位提供一站式服务；《打造“同一个机场”交流平台》创新项目荣获湖南省第三届质量创新大赛优质服务类一等奖。随着李建劳模工作室成立、行输中控室改造、廊桥休息设施升级、T1办公区翻新、保洁培训室建立，部门全体员工的获得感和幸福感得到进一步提升。

下一步，长沙机场航站区管理部将深入贯彻落实党的二十大精神，发扬习近平总书记提出的“钉钉子精神”对各项服务标准进行细化优化，各项服务举措做实做细，以旅客为中心，追求品质创新发展，持之以恒打造出旅客心中最满意的精品航站楼。

（通讯员：胡长云 郑洁 郭嘉欣）