从诞生那一刻起，这就是一支卓越的队伍。2018年，长沙机场客运服务部抽调出部分骨干力量，成立了“T-one班组”，“T-one班组”立足岗位，创新进取，不停地成长与蜕变、很快就成了长沙机场的明星班组。

通过班组全体成员的共同努力，班组先后获得旅客感谢信1890封、航司感谢信25封、锦旗20面，以及长沙机场优秀班组、集团季度优秀班组等多项荣誉称号。班组始终将“伟大出自平凡，英雄来自人民，把每一项平凡工作做好就是不平凡”作为班组建设的精神指引，将守护好每一位旅客的安全之旅、守护好航班出港的最后一道防线，当作工作指南，日复一日地坚守践行。

夯实基础管理，严守安全底线

安全是民航业的生命线，T-one班组始终牢记“安全第一”、以“安全工作时时放心不下”的理念来对待工作中的所有保障环节，同时班组利用班前、班后会，集中学习安全教育文件和安全政策法规，不断完善安全管控措施，定期进行隐患排查、风险源梳理，开展安全生产自查自纠时刻敲响“安全”的警钟、让安全意识入脑入心。

“没有规矩，不成方圆”。为了让班组各项工作有序进行，班组建立并完善了各项规章制度，制定各种管理标准、流程标准、工时统计以及台账记录等的管理细则，做到制度化、标准化、分级管理、分工负责、定期检查、严格考核。

坚守服务初心，用细节彰显水准

班组成员一直坚信对旅客用心地服务胜过一切技巧，为了给旅客提供更加周到、热心耐心地服务，班组努力在真情服务旅客上做文章，用“爱人如己，爱己达人”的标准对待出行的每一位旅客。

小小候机厅，面向大世界。候机员每天都要面对成百上千的旅客，遇到的问题也各式各样。班组成员坚持每日进行服务礼仪培训打卡、学习先进的服务理念，通过线上+线下相结合，培训员工学习更多科学的服务技巧，班组成员100%践行首问责任制、首见责任制，同时通过案例分析，引导员工在服务时要注意角色转换、多换位思考，加强与旅客的沟通，让真情服务成为一种工作习惯。

以人为本，“真心落实关爱”

团队协作是一切事业成功的基础。只有大家团结起来、同心协力，才能发挥“1+1＞2”的作用，打造出高效一流的团队。T-one班组成员，面对严峻的疫情，多的时候每天多到穿十多次防护服、全身湿透，每天在候机楼日行至少都是两万步，但是大家面对繁重的工作任务、生产压力，不管是严寒酷暑、还是白天和黑夜，他们始终多年如一日用高标准、严要求对待工作。

班组长时刻关注组员的思想动态，了解大家是否有需要解决、协调的困难。班组长还信奉终身成长的理念，带领班组成员坚持、不断地学习，坚持勤学、广学、常学、学习管理、民航业务知识，还根据组员的性格能力特点，量身定制“因人而异”的育才计划。岗位对员工的温馨关怀，给予了每一位员工温暖与力量，班组的凝聚力也日益提升。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。在今后的工作中，长沙机场客运服务部T-one班组将上下同心，始终拧成一股绳，继续用实际行动践行无私奉献的担当精神、践行对旅客的真情服务，把让旅客舒心满意作为最高目标不懈奋斗。

（通讯员：王琼）