“干”是成事之基，“实”是立业之本。郴州机场锚定湘南支线空港定位，把实干精神贯穿安全、航线、服务、党建全过程，全力打造湘南对外开放空中门户。通航五年来，郴州机场逐步构建起通达11座城市的航线网络，持续深耕“乐湘郴”服务品牌，以真情服务为主线，用温度与专业践行这座山水之城的蓝天梦想。

锤炼专业素养

让服务有底气

常态化开展专项服务培训，内容覆盖礼仪规范、沟通技巧及应急处置流程等实战要点。机场实行首见负责、微笑服务、主动帮扶等机制，让员工从“被动服务”转向“主动共情”。同步构建“视频回查+现场巡查”双重监督，结合旅客满意度调研、第三方暗访等方式，形成“发现—反馈—整改—验证”闭环，持续提升服务质效。

传递人文关怀

让服务有温度

在航站楼关键点位设立“郴馨观察哨”，为旅客提供出行咨询、流程引导及问题解答等便民服务，优化旅客出行体验。在春节、端午、中秋等重要节点，推出节日餐食保障、民俗互动体验等特色暖心服务，不断完善服务细节。为高考考生开设专属服务，提供全流程乘机引导，开放舒适休息室并配套免费饮品小食，传递机场“郴心服务”的温暖底色。

延伸服务触角

让服务有广度

创新推出“郴心接驳・归校无忧”高校专线，打通 “舱门到校门” 的出行链条，累计出车20趟次，保障百余名师生返校。结合湘超赛事，在航站楼打造“湘超第二现场”打卡点，并在郴州首场主场赛事现场免费送出9套往返机票，以暖心服务护航出行。立足冬春航季转换节点，扎实落实航班换季服务保障工作，紧盯旅客出行诉求，践行真情服务。

潮起湘南，实干为帆。郴州机场将常怀时时放心不下的责任感，守安全、拓航线、优服务、强管理，做强湘南空中门户，为服务湖南“三高四新”美好蓝图、助力郴州高质量发展贡献机场力量。