10月16日，长沙机场客运服务部团总支组织团干及青年代表走进天心区老干部大学，开展“银龄湘伴·蓝天同行”民航知识进老年校园宣传普及调研活动，客运青年以“服务送上门、需求带回来”的双向思路，为老年学员送去民航出行实用知识，也带回了银龄旅客的真实心声。

青春送知识 银龄课堂暖意浓

围绕老年旅客航空出行，客运青年开展了全流程细致宣讲。从购票值机、证件准备，到安检注意事项、行李托运常识、国际出行基础知识，再到“乐湘伴”特殊旅客服务及航延退改签处理，内容贴近老年群体实际需求，语言通俗易懂。

“以前坐飞机总担心手续复杂，今天听了讲解，心里踏实多了，希望这样的科普宣传可以再多一点！”一位银发老人感慨道。宣讲结束后，青年志愿者们还手把手教老人使用手机查看航班信息、办理线上值机，帮助银龄旅客跨越“数字鸿沟”。

湘伴做调研 倾听需求促提升

在互动问答与问卷调研环节，机场青年围绕乘机常识开展有奖知识问答、发放《银发旅客航空出行需求调查问卷》，并随机与老人简短交流，详细了解他们在出行中遇到的困难与服务期待。从“希望机场标识字体更大”到“建议多设休息座椅方便中途歇脚”，一条条质朴的建议被认真记录。

老年旅客是航空出行的重要群体，他们的需求更是机场优化服务的方向。此次调研收集的第一手资料将用于适老化服务的改进提升，让团青工作与主责主业同频共振。

双向奔赴 让蓝天之路更有温度

一次走进校园的宣讲，一场倾听需求的调研，架起了机场青年与银龄旅客的连心桥。长沙机场客运服务部团总支以本次活动为载体，把民航知识送到老人身边，更把真实需求带回岗位，用实际行动践行敬老爱老传统美德，也为机场适老化服务升级注入了青春动能。

未来，长沙机场将继续聚焦老年旅客出行痛点，持续优化“乐湘伴”等特色服务，让更多银龄旅客感受“湘”伴同行的温暖，让老年旅客航空出行更从容、让蓝天服务更有温度。