近日，长沙机场为一名赴万州接受肾移植手术的紧急出行旅客开通绿色生命通道。在航班临近截关的极限窗口期，各部门无缝衔接、极速处置，为旅客抢出宝贵救治时间，圆满完成本次特殊保障任务。

这场生命接力，始于96777客服中心的一通紧急求助。当日，旅客需搭乘GX7883航班前往万州接受肾移植手术，却因路途拥堵滞留在高速路上，距离航班截关时间所剩无几。电话那头声音急促，每一分钟都关乎手术窗口期、关乎生命希望。所有人都清楚，这是一场必须跑赢时间的生命竞速。

接到诉求后，客服中心第一时间将情况同步至客运服务部，立即启动特殊旅客应急保障预案。客运服务部迅速研判部署，统筹调度现场资源：运行控制中心第一时间对接航空公司，详细说明旅客就医紧急情况，经高效协调争取到航班推迟截关、等候旅客；值机岗位提前备好值机手续，安排专人在出发层入口等候接引；安检开通快速通道，提前做好核验准备；登机岗位联动爱心电瓶车，在安检通道出口待命，实现点对点极速转运。

“旅客已抵达出发层！”“旅客已过安检！”“电瓶车已出发！”“登机口准备完毕！”对讲机里一声声确认接力，各个环节零等待、零阻滞、零延误，全链条高效闭环。从旅客抵达机场到顺利登机，全程仅用时5分钟。步入舱门前，旅客回头望向工作人员，嘴唇颤抖、眼眶泛红，用力竖起大拇指，久久没有放下。

飞机滑向跑道，载着的不只是一位旅客，更是一个家庭的期盼，也是一群民航人接力守护的生命希望。下一步，长沙机场将持续打磨特殊旅客应急保障流程，以更快响应、更优服务、更实担当守护旅客出行平安，全力打造有速度、有力度、有温度的高品质空港服务。